Conseiller Middle Office Fraude H / F

Groupe Avem; Carcassonne; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un collaborateur pour conseiller et orienter les clients sur les litiges bancaires. Vous assurerez la gestion des appels, le back office et le suivi des dossiers. Bac +2 requis, expérience en front-office appréciée. Possibilité de télétravail après 4 mois. Avantages incluent prime variable, chèques déjeuner, et participation aux transports.

Prestations

Prime variable

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Chèques déjeuner

Prise en charge des transports

Comité d'entreprise

Qualifications

• Formation Bac +2 à dominante administrative ou de relationnel client.
• Maîtrise de la relation client et idéalement première expérience en front-office.
• Excellente capacité de communication et relationnelle.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients par téléphone sur leurs litiges bancaires.
• Gérer les appels entrants et les demandes de contact des clients.
• Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure.

Connaissances

Relation client

Outils informatiques

Communication

Empathie

Travail en équipe

Formation

Bac +2 dans le domaine administratif ou relationnel client

Description du poste

Responsabilités

• Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées - Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires - Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges - Informer le client sur la situation de litiges - Analyser la fraude subie par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise - Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude - Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné - Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
• Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office - Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers - Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval - Vérifier l'aspect juridique de chaque demande - Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie - Renseigner dans la base de données les actions réalisées - Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle - Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision

Profil recherché

• Formation Bac +2 à dominante administrative ou de relationnel client
• Maîtrise de la relation client et idéalement première expérience en front-office
• Excellent relationnel, énergie, bonne humeur, sens de la communication
• Empathie, sens du service et souci de la satisfaction client
• Esprit pédagogique, patient, capable de travailler en équipe et de l'autonomie
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Priorité donnée à la personnalité et aux qualités humaines

Informations complémentaires

• Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous
• Pour plus d'informations: Linkedin: AVEM (Groupe) - TikTok: avem.groupe - Site: http://www.avem-groupe.com/
• Démarrage: le 6 octobre. Parcours d'intégration prévu à l'arrivée
• Avantages: prime variable, télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner (valeur 10 EUR, 6 EUR part patronale), participation et intéressement, prise en charge transports (70%), mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise
• Spécificités: station assise continue
• Horaires: 35h/semaine, planning tournant du lundi au samedi, plage 8h20 – 19h