Conseiller.ère indémnisation de sinistres auto matériel - F/H - CDD - Lyon

AXA France; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance de premier plan cherche à renforcer son équipe à Lyon avec un rôle en gestion de sinistres. Vous serez responsable d'accompagner et conseiller divers clients sur des contrats variés. Les candidates doivent maîtriser les conventions d'assurance, être autonomes et avoir un bon sens de la négociation. Cette société offre un cadre de travail flexible et engageant, ainsi que de nombreux avantages pour ses employés.

Prestations

Rémunération compétitive

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

28 jours de congés payés

Participation à l'achat d'équipements ergonomiques

Programme de bien-être au travail

Qualifications

• Expérience dans la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention.
• Capacité à gérer des dossiers complexes.

Responsabilités

• Analyser et décider sur les responsabilités des contrats.
• Accompagner les clients et les réseaux de distributeurs.
• Conseiller et proposer des solutions d'indemnisation.
• Préparer et suivre les recours.

Connaissances

Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO)

Connaître les techniques de négociation

Être à l'aise au téléphone

Faire preuve d'autonomie et de savoir-être

Savoir argumenter et justifier ses positions

Formation

Licence assurance

Description du poste

Votre rôle et vos missions

Au sein d'une équipe de gestion de sinistres automobile, vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins…), dans le respect de nos engagements de qualité de service.

Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes :

• Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun
• Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)
• Conseiller et proposer des solutions : assurer le bon déroulement des actions grâce à votre pro‑activité et trouver les solutions d’indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés
• Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu’à l’obtention des fonds

Votre profil

Compétences métier :

• Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO)
• Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention
• Connaître les techniques de négociation
• Être titulaire d’une licence assurance
• Être à l’aise au téléphone
• Faire preuve d’autonomie et de savoir‑être
• Savoir argumenter, négocier et justifier du bien‑fondé de ses positions

Compétences Professionnelles Relationnelles clés :

• Client : être proactif dans la gestion des dossiers, notamment les dossiers complexes, adapter l’écoute et l’approche en fonction du client, respecter les engagements pris
• Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l’équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiques
• Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d’interlocuteurs, contribuer à des projets transverses

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle… On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l’ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d’affaires et d’effectifs. Leader sur les marchés de l’assurance, de la santé et de la prévoyance, l’entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en ‘smartworking’.

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d’intégration baptisé ‘Welcome@AXA’ pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)

• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d’Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d’assurance banque à des conditions avantageuses
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Prime Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60 % en IDF et 50 % en région
• Subvention restaurant d’entreprise
• Comité d’entreprise

Date limite de candidature : 24 décembre 2025

Recruteur : Lola.P

Rémunération en fonction du profil