Conseiller-ère Clientèle / Facturation - H/F (H/F)

ENGIE HOME SERVICES; Trappes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services énergétique recherche un Conseiller-ère Clientèle / Facturation pour assurer la satisfaction client par la gestion de la facturation et des aides. Le rôle combine également la relation client et des responsabilités administratives. Vous devez avoir au moins un an d'expérience dans un poste similaire, des compétences en outils bureautiques, et un très bon sens du service. Ce poste en CDI offre de nombreux avantages, y compris un salaire fixe et des primes.

Prestations

Primes d'intéressement

Tickets restaurant

17 RTT/an

Mutuelle attractive

Qualifications

• Une expérience d'au moins 1 an en facturation, gestion administrative ou relation client.
• Pas de diplôme obligatoire, l'expérience est valorisée.
• Maîtrise des outils bureautiques nécessaire.

Responsabilités

• Assurer la facturation des dossiers clients de l'agence.
• Gérer les dispositifs d'aides de l'État.
• Accueillir et conseiller les clients.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Excellente sens du service

Rigueur

Dynamisme

Organisation

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Conseiller-ère Clientèle / Facturation - H/F (H/F)

Offre n° 201HXSC

Votre mission principale

Au sein de notre agence ENGIE Home Services, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et le bon fonctionnement administratif. Votre priorité : assurer la facturation des dossiers clients et gérer les dispositifs d'aides de l'État (Coup de Pouce, etc.), tout en garantissant une expérience client fluide et professionnelle.

Responsabilités quotidiennes

1. Facturation & gestion administrative (axe prioritaire du poste)
   • Traitement complet de la facturation des dossiers clients de l'agence
   • Vérification, mise en conformité et suivi des pièces nécessaires
   • Gestion et suivi des dispositifs d'aides (Coup de Pouce, aides coupures, primes Energie.)
   • Relances et suivi des règlements, impayés et anomalies de facturation
   • Gestion des dossiers résiliés et mise à jour des éléments administratifs
2. Relation client & accueil
   • Accueil physique et téléphonique des clients
   • Prise de rendez-vous, orientation, traitement des demandes par email
   • Gestion des réclamations et apport de solutions personnalisées
3. Support à l'activité opérationnelle
   • Participation à la planification des interventions des techniciens
   • Saisie et suivi des bulletins d'intervention
   • Préparation et suivi des avis de passage
   • Classement et organisation des documents d'agence
   • Rédaction de courriers divers (réponses clients, envoi de devis.)

Profil recherché

• Pas de diplôme obligatoire : votre expérience fait la différence!
• Une expérience d'au moins 1 an en facturation, gestion administrative ou relation client
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook
• Excellente sens du service et du relationnel
• Rigueur, organisation, dynamisme
• Envie de travailler en équipe et d'évoluer dans un environnement technique et client

Compétences techniques

• Assurer un accueil téléphonique
• Classer des documents
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Maintenir à jour les dossiers administratifs
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Optimiser l'utilisation des outils bureautiques
• Utilisation de matériel de bureau
• Vérifier la cohérence et le respect du cadre réglementaire des dossiers administratifs

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Contrat & Conditions

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 38h15/semaine; Travail en journée

Salaire :

• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• A déterminer selon profil + 13ème mois

Avantages

• Salaire fixe + 13e mois
• Primes d'intéressement & participation
• Tickets restaurant
• 17 RTT/an
• CET monétisable
• Mutuelle attractive
• Accord QVT, politique handicap, égalité professionnelle

Pourquoi rejoindre ENGIE Home Services?

• Un métier utile, au service du confort et de l'énergie de nos clients
• Un grand Groupe, mais des équipes à taille humaine
• Des formations internes régulières et de véritables perspectives d'évolution
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