Conseiller.e démarches administratives (h/f/x)

Enaos; Lille; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Enaos recherche un Conseiller en démarches administratives à Lille pour rejoindre une équipe dynamique. Ce CDI offre l'opportunité de soutenir les familles dans des moments difficiles, en assurant un accompagnement administratif et en proposant des services adaptés. Le poste requiert une forte empathie, une organisation rigoureuse, et une aisance relationnelle pour établir des liens de confiance avec les clients.

Prestations

Flexibilité de travail

Perspectives d'évolution

Bureau agréable et décontracté

Rémunération variable

Culture d'entreprise bienveillante

Qualifications

• Deux ans d’expérience dans un rôle similaire sont préférables.
• Capacité à établir des relations de qualité par téléphone.
• Gestion du temps et structuration des priorités sont essentielles.

Responsabilités

• Accompagnement administratif pour une quinzaine de familles chaque semaine.
• Proposer des services additionnels adaptés aux besoins des clients.
• Répondre aux appels entrants et gestion des rendez-vous.

Connaissances

Empathie

Organisation

Aisance relationnelle

Rigueur

Aisance avec les outils informatiques

Sens commercial

Description du poste

À propos d’Enaos :

Enaos & Legacio réinventent le secteur du deuil et de la succession en modernisant l’accompagnement proposé aux familles endeuillées, en Belgique comme en France.

Avec plus de 60.000 familles accompagnées chaque année, nous sommes devenus un acteur de référence du secteur.

En quelques années, notre équipe est passée à 70 collaborateurs, preuve de notre capacité à innover dans un domaine aussi sensible que traditionnel.

Vos missions

Le rôle : Conseiller en soutien Familial

Nous cherchons un Conseiller en démarches administratives basé à Lille, pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Ce poste est idéal pour une personne empathique et organisée, à l’aise avec la relation client à distance. Ce rôle est un CDI avec une opportunité de jouer un rôle clé dans notre croissance rapide.

Responsabilités clés :

• Accompagnement administratif : Réaliser des suivis administratifs pour les familles bénéficiant de notre service d’accompagnement. Concrètement, vous accompagnez une quinzaine de familles chaque semaine. Votre rôle est de les renseigner sur l’ensemble des démarches administratives à effectuer suite au décès de leur proche. Vous préparez ensuite un dossier comprenant des courriers personnalisés et des guides pratiques. Ensuite, vous suivez accompagner pendant 6 mois pour vous assurer que les démarches sont bien menées à leur terme.
• Proposition de services additionnels : Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins des clients, avec un sens commercial adapté à la situation.
• Gestion des appels : Répondre aux appels entrants et assurer la prise de rendez-vous avec les clients.
• Support administratif et juridique : Aider l’équipe juridique sur l’organisation internes tels que la gestion du courrier et l’encodage.

Équipe et environnement de travail :

Vous rejoindrez une petite équipe d’une dizaine de personnes au bureau de Lille. Dans un cadre accueillant et propice à l’évolution. Avec une croissance significative prévue dans les prochains mois.

Vos compétences

Profil recherché :

• Expérience : Deux ans d’expérience dans un rôle similaire sont préférables, mais nous valorisons également les compétences et la motivation à apprendre dans ce domaine.

• Compétences clés :

• Empathie et bienveillance : Valeurs essentielles pour ce poste, permettant d’accompagner les familles avec douceur et compréhension.

• Aisance relationnelle : Capacité à établir des relations de qualité par téléphone et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

• Organisation et rigueur : Vous savez gérer votre temps, structurer vos priorités et suivre un protocole précis. Chaque appel est encadré par un déroulé clair, et la qualité repose aussi sur la régularité et la fiabilité de votre travail.

• Aisance avec les outils informatiques : Capacité à assimiler rapidement l'utilisation de logiciels informatiques spécifiques à notre domaine.

• Sens commercial : Aptitude à proposer des services additionnels pertinents pour les familles.

Avantages

Ce que nous offrons :

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.

• Perspectives d’évolution : Participation à un projet ambitieux avec des possibilités de développement personnel et professionnel.

• Cadre de travail : bureau agréable et décontracté à dans le centre de Lille

• Flexibilité et innovation :

• Travaillez jusqu'à 2 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.

• Rémunération : Rémunération entre 2.000€ et 2.200€ + rémunération variable possible à partir du 3ème mois (jusqu’à 300€).

• Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles dans en apportant une aide précieuse et réconfortante.