CONSEILLER.E CLIENTELE (H/F)

ENGIE Home Services; Cierrey; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en maintenance énergétique recherche un.e Conseiller.e Clientèle pour l'agence d'Evreux. Vous êtes responsable de l'accueil des clients, de la gestion des interventions et de la relation client. Avec une expérience d'un an minimum, vous maîtrisez les outils informatiques et possédez un excellent sens relationnel. Ce poste offre un salaire fixe, des primes et divers avantages sociaux.

Prestations

Un salaire fixe

Carte déjeuner

17 RTT/an

Mutuelle attractive

Accès à divers avantages

Qualifications

• Expérience professionnelle d'un an minimum dans un environnement similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Excellentes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Accueil des clients au bureau et par téléphone.
• Planification des interventions des techniciens.
• Gestion des réclamations des clients.

Connaissances

Relation client

Maîtrise des outils informatiques

Dynamisme

Sens de l'organisation

Formation

Baccalauréat

Outils

WORD

EXCEL

OUTLOOK

Description du poste

Overview

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d’électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd’hui leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique. Spécialisée dans la mise en service d’installations neuves, l’entretien, la maintenance et le remplacement des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux). ENGIE Home Services compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir rapidité et efficacité d’intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e :

Conseiller.e Clientèle - H/F

Type d’emploi : CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité des candidats

Localisation : Agence dEvreux

Vos missions si vous les acceptez ?

Rattaché.e au Directeur de l’agence d’Evreux composée d’une vingtaine de collaborateurs dont 2 conseiller.es clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d’ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l’agence.

Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien :

• L’accueil physique et téléphonique des clients (prise directe des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations
• La participation à la planification des interventions des techniciens et traitement de leurs bulletins d’intervention
• La préparation et suivi des avis de passage
• Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés)
• Le classement administratif
• La rédaction de courriers répondant aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis
• Le traitement des dossiers de remplacement d’équipements : montage de prêt, CEE (Certificat d’Economies d’Energie), Ma Prime Rénov’, facturation, …

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l’agence que vous intégrez.

Profil recherché

Nous n’attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste ! Ce qui nous importe :

• VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an
• Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
• Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
• Votre dynamisme et votre bon sens de l’organisation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à taille humaine
• Possibilité d’être formé.e régulièrement et d’évoluer grâce à nos 8 centres de formation internes et de bénéficier d’une mobilité géographique
• Vous bénéficiez en plus :
• Un salaire fixe, d’un 13e mois mensualisable, d’une prime d’intéressement et de participation, d’une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée
• Une carte déjeuner
• 17 RTT/an
• Un compte épargne temps (CET)
• Une mutuelle attractive
• Un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances)
• Accords QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré

Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L’AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Business Unit: ENGIE HOME SERVICES

Division: ENGIE HOME SERVICES

Entité légale: ENGIE HOME SERVICES S.A.S.

Expérience professionnelle: Qualifié (>3 expérience <15 ans)

Niveaux de qualification: Baccalauréat