Conseiller(e) Client Technique (x / f / m)

Doctolib; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Doctolib recrute un Conseiller Client Technique pour devenir l'interlocuteur clé des professionnels de santé. Ce rôle impliquera de former par téléphone, fournir un support technique et interagir avec divers intervenants. Vous bénéficierez d'une rémunération compétitive et d'un large éventail de bénéfices, incluant un programme de formation continu et une politique de travail flexible.

Prestations

BSPCE (stock-options)

Mutuelle avantageuse prise en charge à 100%

Bonus trimestriels ou mensuels

Jusqu’à 14 jours de RTT

Programme de parental care

Jours de solidarité pour volontariat

Bien-être et santé mentale

Politique de travail flexible

Flexibility days

Chèque déjeuner avec carte Swile

Subvention pour adhésion à un club de sport

Aide au déménagement

Qualifications

• Maitrise des outils informatiques et nouvelles technologies.
• Passion pour le contact humain et capacité à écouter et résoudre des problèmes.
• Expérience souhaitée en conseil client par téléphone.

Responsabilités

• Former et conseiller les professionnels de santé par téléphone sur l'utilisation de Doctolib.
• Fournir un support technique aux utilisateurs de nos solutions.
• Collaborer avec les équipes de support et développement.

Connaissances

Outils informatiques

Contact humain

Résolution de problèmes

Écoute active

Excellente communication écrite et orale

Formation

Expérience en conseil client

Description du poste

En tant que Conseiller Client Technique (x / f / m), vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et de leur personnel médical : vous crérez de forts liens avec les professionnels de santé en comprenant leurs besoins et en les accompagnant à distance (téléphone / vidéo conférence) sur leur utilisation de Doctolib. Vous serez leur point de contact clé pour les soutenir au quotidien.Parmi les missions variées que nous proposons sur ce poste, vous serez en charge de :

• Conseiller et former par téléphone les professionnels de santé dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive,
• Fournir un support technique aux utilisateurs dans l’utilisation de nos différentes solutions
• Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues grâce à nos outils informatiques.
• Collaborer avec nos équipes de support technique et de développement sur le traitement des demandes entrantes.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous maitrisez les outils informatiques & les nouvelles technologies
• Vous aimez vous former en continu à de nouvelles compétences & nouveaux outils digitaux.
• Vous êtes passionné(e) par le contact humain
• Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

• Vous avez une première expérience sur un poste de conseil client par téléphone
• Vous êtes polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Notre offre

• Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
• Jusqu’à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni)
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l’achat d’un vélo
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
• Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

• Première étape : un entretien téléphonique avec un recruteur pour parler de ton projet professionnel et de tes compétences
• Deuxième étape : un entretien sur site à Nantes d'une durée de 2h30 comprenant un premier échange avec un team leader puis un vis ma vie avec un conseiller et enfin un dernier échange avec un responsable

Détails du poste

• Lieu : Nantes
• Poste éligible au format hybride (2 jours en présentiel et 3 jours en télétravail)
• Date de prise de poste : Juillet 2024
• Rémunération : 26K bruts / an (fixe et variable inclus) pour un poste à temps plein

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!

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