Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Italien (H/F)

RH MANIA; Saint-Denis; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance internationale recherche un conseiller clientèle trilingue (anglais et italien) pour fournir un service client de qualité. Localisé à Saint-Denis, le poste en CDI de 35h par semaine inclut une formation rémunérée et un package salarial attractif de 25,5 K€ fixe plus variable. Profils inclusifs bienvenus.

Prestations

Formation rémunérée

Ambiance de travail moderne

Majorations horaires

Qualifications

• Être à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client.
• Désirer analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone.
• Coordonner les opérations d'assistance en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts.
• Analyser leur situation, répondre à leur besoin et initier les actions nécessaires.

Connaissances

Anglais (indispensable)

Italien (indispensable)

Écoute

Empathie

Autonomie

Réactivité

Formation

Niveau bac +2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 197RHQY - Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Italien (H/F)

Jobmania recrute pour son client: Europ Assistance !

L'ENTREPRISE: Fondée en 1963, Europ Assistance est l'inventeur du concept d'assistance. Elle accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne (accompagnement des seniors, assistance à domicile, télémédecine et conciergerie).

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.

Missons / Missions

À votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions. Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide
• Vous coordonnerez les opérations d'assistance (par ex. rapatriement) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, et vous vous assurerez de leur bon déroulement

Profil

Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Être Conseiller-e clientèle chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain !

• Vous maîtrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l'italien
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Compétences

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Anglais: indispensable
• Italien: indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations pratiques

• Contrat en CDI, Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% selon le planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : package salaire fixe 25,5 K€ + variable selon performance (1 200 €) + majorations horaires
• Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
• Employeur : Europ Assistance

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. D'autres offres peuvent vous intéresser :