Conseiller clientèle Pro-Safety (H/F)

EssilorLuxottica; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de santé visuelle recherche un Conseiller Clientèle à Ivry-sur-Seine. Vous serez responsable de la gestion des commandes et des demandes des clients tout en assurant un service de qualité. Les candidats doivent avoir un bon esprit d’analyse et une maîtrise des outils informatiques. Ce poste requiert également une excellente communication et un sens aigu de l'organisation.

Qualifications

• Réaliser un suivi des commandes et des demandes clients.
• Avoir une très bonne communication et savoir gérer ses priorités.
• Être autonome et avoir l'esprit d’équipe.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients par téléphone.
• Assurer le suivi des commandes avec les clients.
• Gérer les relations et le niveau de satisfaction des clients.

Connaissances

Communication

Organisation

Empathie

Outils

Outils informatiques

Description du poste

If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.

We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions), iconic brands that consumers love (such as Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa), as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences (such as Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.

Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.

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Your #FutureInSight with EssilorLuxottica

Are you willing to pioneer new frontiers, foster inclusivity and collaboration, embrace agility, ignite passion, and make a positive impact on the world? Join us in redefining the boundaries of what’s possible!

Nous recrutons, pour notre division Pro-Safety, notre futur Conseiller Clientèle (H / F).

Votre rôle :

Au sein de l’agence commerciale Pro-Safety, vous assurerez une relation commerciale développée et serez le garant de l’image d’Essilor pour la prise en charge de l’administration commerciale des clients (enregistrement et suivi des commandes, courriers, informations, devis, avoirs…).

Rattaché(e) au Chef de marché Pro-Safety et dans le respect des processus définis, vos principales missions consisteront à :

• Traiter les demandes à distance des clients ou des prospects opticiens et entreprises en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis pour apporter la solution la plus adaptée (appels entrants et sortants)
• Assurer la prise et le suivi de commandes et informe sur les produits, services, opérations commerciales et marketing en cours. Il est l’interlocuteur privilégié au quotidien des clients et des responsables de secteur Pro-Safety
• Assurer le traitement et suivi des demandes et des dossiers en back office
• Etre le garant de la qualité de la relation client, du niveau de satisfaction des clients ainsi que de l’image de l’entreprise.

Votre profil :

Une personne ayant un réel intérêt pour la relation avec des clients, dotée d’une très bonne communication, souriante, dynamique, sachant gérer ses priorités, organisée et rigoureuse. Autonome dans votre travail vous devrez avoir l’esprit d’équipe pour échanger et partager de façon efficace avec vos collègues, votre Responsable et les responsables de secteur.

Il vous sera demandé de vous impliquer dans la relation et la fidélisation des clients grâce à votre empathie, votre écoute active et votre réactivité.

Doté d’un bon esprit d’analyse, vous saurez être force de proposition et gèrerez les éventuels conflits avec vos clients avec professionnalisme.

Pour ce poste, une maîtrise des outils informatiques et des bases de l’optique est indispensable.

Classification : C6

Le processus de recrutement :

• Entretien avec le service recrutement
• Entretien avec la RRH et le manager