Conseiller Clientèle (H/F)

Engie Home Services; Plérin; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en maintenance énergétique à Plérin recherche un Conseiller/Conseillère Clientèle Référent(e). Le candidat idéal a un BAC+2 et une expérience d'au moins un an dans un domaine similaire. Les responsabilités comprennent l’accueil des clients et la planification des interventions. Un bon relationnel et des compétences administratives sont essentiels. Le poste offre un salaire brut annuel entre 24 000 et 28 450 euros sur 13 mois, ainsi que divers avantages.

Prestations

Primes

Titres-restaurant

CSE

Mutuelle attractive

17 RTT/an

Qualifications

• Expérience d'un an minimum dans un environnement similaire.
• Expérience en supervision/animation d'équipe.
• Bon niveau informatique.
• Capacité à identifier le besoin client.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients.
• Planifier les interventions techniques.
• Accompagner l’équipe pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Relationnel

Dynamisme

Organisation

Ecoute active

Formation

BAC+2 dans le domaine commercial / relation clientèle

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Overview

ENGIE Home Services est une filiale du Groupe ENGIE et leader sur le marché de la maintenance et de l’efficacité énergétique. Spécialisée dans la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) pour les particuliers, professionnels et le collectif social. L’entreprise compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences en France.

Poste proposé : Conseiller/Conseillère Clientèle Référent(e) - (H/F) – Type d’emploi : CDI. Lieu : Agence de Saint-Brieuc (Plérin). Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité du candidat.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, le traitement de leurs demandes (rendez-vous, réclamations, conseils, suivi) et la mise à jour des dossiers dans le CRM.
• Planifier les interventions techniques, gérer les encaissements et les démarches administratives liées aux contrats, aides et financements.
• En tant que référent(e), accompagner l’équipe de conseiller(e)s clientèle, garantir la satisfaction client et proposer des améliorations organisationnelles.

Profil et expérience

• Expérience souhaitée : vous avez déjà travaillé dans ce type d’environnement et/ou de secteur pendant plus d’un an.
• Expérience en supervision/animation d’équipe dans un domaine similaire.
• Diplôme idéal : BAC+2 dans le domaine commercial / relation clientèle.
• Bon niveau informatique (Word, Excel, Outlook).
• Excellent relationnel, sens du service client, capacité à identifier le besoin client, dynamisme et bon sens de l’organisation.

Compétences et savoir-être

• Analyser les besoins spécifiques des clients et assurer le suivi des dossiers.
• Développer et fidéliser la relation client; écoute active et gestion des commandes et de la facturation.
• Évaluer la satisfaction client et ajuster les services.
• Gérer les paiements et transactions financières; mettre en place des actions de prospection.
• Proposer des produits adaptés et présenter/valoriser un service; gestion administrative des contrats.
• Réalisé un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection et utilisation éventuelle d’un CRM/GRC.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution et utiliser des outils de gestion de relation client.

Savoirs-être professionnels

• Sens du service, écoute et empathie.
• Réactivité et esprit d’équipe.

Rémunération et avantages

• Salaire brut annuel entre 24 000 et 28 450 euros sur 13 mois.
• Primes, titres-restaurant / prime de panier, CSE, indemnité transport, plan d’actionnariat salarié, primes commerciales.
• Avantages : 17 RTT/an, CET, mutuelle attractive, CSE (chèques vacances), accords QVT et égalité professionnelle, handicap.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur : Travaux d’installation d’équipements thermiques et de climatisation.

Employeur

Entre 50 et 99 salariés. Engie Home Services est spécialisée dans la mise en service d’installations neuves, l’entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation, et emploie plus de 4800 collaborateurs avec 190 agences en France pour assurer rapidité et efficacité d’intervention.