Conseiller clientèle ( H/F)

Groupe CRIT; Île-de-France; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources humaines recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour sa plateforme téléphonique à Nanterre. Le rôle implique d'accueillir et conseiller les clients, gérer les demandes via un CRM et assurer la fidélisation client. Un diplôme de niveau BAC+2 et une expérience en relation client sont requis. La rémunération est de 24k euros avec des avantages intéressants.

Prestations

Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés

Compte Epargne Temps déblocable

Acomptes de paie hebdomadaires

Aides diverses (mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.)

Application My Crit pour suivi facile

Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

• Expérience de 0 à 1 an dans la relation client par téléphone, de préférence en B to B.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients.
• Orienter les demandes vers les services appropriés.
• Gérer le CRM pour le suivi des demandes clients.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients.

Connaissances

Bonne capacité d'écoute

Sens du service client développé

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Formation

Diplôme de niveau BAC+2

Description du poste

à propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?

Description du poste

Notre client recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle motivé(e) pour rejoindre leur plateforme téléphonique basée à Nanterre. En tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, en fournissant des conseils et des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos Missions :
- Accueillir, renseigner et conseiller : Vous aurez la charge de fournir des informations précises et utiles sur les contrats et services, d'expliquer les factures ou états fiscaux, et de gérer les démarches administratives en cas de perte ou vol de documents (carte grise, carte carburant).
- Vous accompagnerez les clients depuis la livraison jusqu'à la restitution du véhicule en fin de contrat.
- Orienter les demandes : Vous dirigerez les clients vers les services appropriés, qu'il s'agisse des agences commerciales pour des devis ou modifications de contrat, ou d'autres services internes.
- Gestion CRM : Vous alimenterez l'outil CRM (Customer Relationship Management) pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes clients, assurant ainsi une gestion efficace et transparente.
- Fidélisation client : Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en offrant un service client exceptionnel et en développant des relations de confiance.

Votre rémunération : 24k euros. Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances.

• Diplôme de niveau BAC+2
• Expérience de 0 à 1 an dans la relation client par téléphone, de préférence en B to B
• Bonne capacité d'écoute et de communication
• Sens du service client développé
• Capacité à travailler en équipe
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Si vous correspondez à ce profil, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe dynamique et motivée !

informations supplémentaires

• Expérience requise : 6 mois à 1 an