Conseiller Clientèle Banque Digitale (H/F) - Le Mans (72)

Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire; Le Mans; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale à Le Mans recherche un Conseiller clientèle pour intégrer un environnement collaboratif. Le poste est non cadre et s'inscrit dans un parcours de formation de 18 à 24 mois, avec des responsabilités en développement commercial et fidélisation des clients. Rémunération évolutive de 27k€ à 30k€ par an, avec de nombreux avantages et congés. Aucun télétravail possible.

Prestations

6 semaines de congés payés

Tickets restaurants pris en charge à 60%

Mutuelle complète

Prise en charge de 50% du transport

Avantages du Comité d'Entreprise

Qualifications

• Capacité à trouver des solutions globales.
• Orientation client forte.
• Gestion des dossiers et organisation.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients.
• Appeler les clients pour proposer des solutions.
• Atteindre des objectifs commerciaux.
• Fidéliser les clients et gérer les incidents.

Connaissances

Curiosité sans limite

Passion pour la satisfaction client

Champion de l’organisation

Description du poste

Description de l'entreprise

Notre mission est claire : vous être utile !

Chaque jour, à travers nos actions, nos services et nos engagements, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de vie.

En rejoignant la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire, vous intégrez une banque de proximité au service du développement de nos deux belles régions.

Ici, nous soutenons des projets locaux porteurs de sens.

Vous rejoignez une équipe qui valorise les valeurs mutualistes, sociétales et environnementales, et vous devenez un acteur du progrès économique et social de votre territoire.

En vous rejoignant, vous bénéficiez de :

• Un esprit d’équipe au quotidien : 90% de nos collaborateurs affirment pouvoir compter sur leurs collègues. Convivialité, solidarité et entraide sont au cœur de nos valeurs !
• Un terrain de jeu pour votre carrière : évoluez dans LA Banque de tous les possibles. Grâce à des formations continues et de nombreuses opportunités d’évolution au sein de notre réseau régional et du Groupe BPCE, vous ne serez jamais à court de défis.
• Un engagement concret et porteur de sens : Contribuez à des projets innovants et locaux ayant un impact positif sur l’environnement, la société et la gouvernance. Vous aussi, laissez votre empreinte !

Poste et missions

Vous serez intégré(e) dans un environnement collaboratif et digital. Si vous recherchez à intégrer le milieu bancaire sur un poste en CDI tout en étant formé, vous êtes au bon endroit ! Deux postes sont à pouvoir dès que possible en CDI, alors, si vous êtes le bon profil et même si vous avez un préavis, on vous attend ! Sous la responsabilité de la Directrice d’agence et en accompagnement d’un moniteur de vente et au sein d’une équipe engagée, vous vous épanouirez à travers 3 métiers pendant 18 à 24 mois.

Ce qui vous attend

Pendant les 6 à 8 premiers mois, vous intégrez la banque digitale sur le poste de Conseiller clientèle.

Vos missions

• Prendre en charge les appels des clients sur tout type de demande bancaire et d’assurance (lorsque les agences physiques sont fermées) et les orienter vers une solution adaptée à leurs besoins.
• Appeler les clients qui ont réalisé des demandes particulières sur leur espace en ligne (demande d’ouverture de compte, nouvelle carte, demande de prêt, simulation de devis assurance…) afin de leur proposer la meilleure solution pour leurs projets.

Les 6 à 8 mois qui suivent, une fois votre AMF obtenue (en interne), vous évoluez sur le poste de Chargé de clientèle particuliers. Vos missions seront similaires au poste de Conseiller clientèle avec une montée en compétence sur les produits immobiliers et d’assurance vie.

Enfin, les 6 à 8 derniers mois, vous vous voyez confier un portefeuille de clients dits « distanciés ». Votre rôle sera de traiter toutes les demandes clients sur tout type de produits et de services et surtout de développer la relation afin de fidéliser vos clients.

Après vos 18 à 24 mois en banque digitale, vous serez totalement opérationnel à intégrer notre réseau dans l’une de nos agences physiques !

Vous l’aurez compris, vos journées seront rythmées par des activités stimulantes :

• Développement commercial : Atteignez vos objectifs commerciaux tant individuels que collectifs (car l'esprit d'équipe, chez nous, c'est primordial).
• Suivi de clientèle : Fidélisez vos clients en offrant une expérience client exceptionnelle. Anticipez et gérez les incidents et réclamations tout en assurant une relation de qualité et durable avec vos clients.
• Conseils : Fournissez une expertise à vos clients en diagnostiquant leur situation et en leur apportant des solutions sur mesure.
• Réglementaire : Détectez, prévenez et évaluez les risques de la relation client. Respectez les cadres réglementaires et de confidentialité.

Profil et compétences requises

• Curiosité Sans Limite : Vous prenez plaisir à creuser pour trouver des solutions globales.
• Passion pour la Satisfaction Client : Après chaque interaction, vous ne visez qu'une chose : leur sourire.
• Champion de l’Organisation : Votre agenda est votre meilleur ami et la gestion des dossiers, une seconde nature.

Ce que vous devez savoir avant de postuler

• Le poste ne permet pas le télétravail.
• Contrat non-cadre.
• Jours travaillés : du lundi au vendredi.
• Horaires : selon agence.
• Rémunération : votre rémunération fixe évolue à chaque changement de poste : Conseiller clientèle : 27k€ / an Gestionnaire de clientèle (avec et sans portefeuille) : 28k€ / an Gestionnaire de clientèle en agence physique : 30k€ / an.

Ce que nous avons à vous offrir

En rejoignant la Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire, vous bénéficierez de :

• 6 semaines de congés payés par an.
• RTT (environ une dizaine par an).
• Une mutuelle complète pour vous et votre famille.
• Tickets restaurants à hauteur de 10€ par jour travaillé (prise en charge à 60% par l'entreprise).
• Prise en charge à 50% du titre de transport en commun.
• Accès aux avantages du Comité d'Entreprise.
• Agence bancaire du personnel avec avantages tarifaires.