Conseiller Clientèle B2C F/H

ONEY; Croix; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque innovante recherche un Conseiller Clientèle B2C pour rejoindre son équipe à Croix. Vous aurez la mission de traiter les contacts des clients et de contribuer à tester et améliorer les parcours clients. Le poste nécessite des compétences en analyse, résolution de problèmes et aisance relationnelle. Une formation en commerce ou une première expérience en relation clientèle est souhaitée pour garantir une expérience client de qualité.

Qualifications

• À l’aise dans l’analyse et la résolution de situations variées.
• Curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition.
• Capacité à vous adapter à des environnements en évolution.
• Aisance relationnelle solide pour comprendre et accompagner.

Responsabilités

• Traiter les contacts clients (appels entrants/sortants, mails).
• Mesurer l’impact d’un nouveau process ou outil.
• Suivre un protocole de test et remonter les irritants.
• Identifier les causes d’un blocage et proposer des solutions.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Aisance relationnelle

Capacité d'adaptation

Vente

Formation

Formation en commerce, banque, ou relation client

Description du poste

Description de l'entreprise

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C’est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Poste et missions

Être Conseiller Clientèle B2C H / F chez Oney, pourquoi c’est mieux ?

Parce que plus qu’un poste… c’est une mission ! Et quelle mission !

Au sein de la Direction Performance Clients & Partenaires, vous rejoignez l’équipe Labo B2C de Croix ou de Tours, une équipe innovante dont l’objectif est simple : tester, analyser et améliorer les parcours de nos clients avant leur déploiement à grande échelle.

Ce que nous vous proposons :

• Vous traitez les contacts clients (appels entrants / sortants, mails) dans le cadre des tests menés.
• Vous contribuez à mesurer l’impact réel d’un nouveau process, outil...
• Vous suivez un protocole de test et remontez les irritants, anomalies et idées qui aideront les équipes projet, marketing et produit à prendre les bonnes décisions
• Vous identifiez les causes d’un blocage, proposez des solutions et participez à l’enrichissement des retours qualitatifs.

Profil et compétences requises

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous - même! Alors bien évidemment on vous préférera...

• À l’aise dans l’analyse et la résolution de situations variées,
• Curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition,
• Avec une vraie capacité à vous adapter à des environnements en évolution,
• Doté(e) d’une aisance relationnelle solide : c’est votre meilleur atout pour comprendre, accompagner et remonter les bons signaux.

Et avec une fibre vendeur / commercial assumée : vous savez détecter le bon moment, proposer la solution adaptée et valoriser nos offres tout en garantissant une expérience client qualitative

Dans votre bagage, on aimerait y trouver.

Une formation en commerce, banque, relation client, gestion ou assurance

Une première expérience réussie dans la relation clientèle, appréciée