Conseiller Client

LA BANQUE POSTALE FINANCEMENT; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de crédit à la consommation cherche un conseiller client pour rejoindre son équipe à Saint-Denis. Le rôle implique la gestion d'un portefeuille de clients et la mise en place de solutions pour recouvrer les impayés. Le candidat idéal doit avoir une expérience en crédit à la consommation, des compétences en négociation, et être orienté client. Des avantages tels que le télétravail et une formation interne complète sont offerts.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Formation interne d'un mois

Prise en charge à 75% des transports

Pack de rémunération incluant variable et prime

Qualifications

• Expérience de 12 mois dans un rôle similaire est indispensable.
• Maîtrise des procédures internes et des outils informatiques liés à l'activité.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de dossiers clients et résoudre les impayés.
• Cibler les propositions selon les besoins et capacités financières.
• Participer à la prévention du surendettement.

Connaissances

Maîtrise de l'activité du crédit à la consommation

Négociation commerciale

Aisance relationnelle

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 202PPXD — Conseiller Client- Solution Client (H/F)

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation et pour cela, la culture de l'innovation est au cœur de notre stratégie ! Au quotidien, nous nous appuyons aussi sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs. Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2025. Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ?

La Direction des Opérations, et plus précisément le Département Solution Client composé d'une centaine de collaborateurs, recherche ses futurs conseillers clients H/F en CDI avec une prise de poste dès le 26 janvier 2026 sur notre site de Saint-Denis !

Au sein du pôle recouvrement de la Direction des opérations, le conseiller client exerce une activité de recouvrement amiable consistant à mettre en place des solutions adaptées aux clients présentant des difficultés financières.

Au quotidien :

• Gérer un portefeuille de dossiers clients : Prise d'appels entrants et sortants, mise à jour et actualisation des dossiers clients grâce à l'outil de recouvrement mis à disposition, et mise en place de solutions permettant d'apurer les impayés.
• Rechercher une connaissance complète et fiable du client pour mieux cibler la proposition faite, au regard de ses besoins et de sa capacité financière.
• Participer à la réalisation des objectifs du service et à la prévention du surendettement.
• Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité.
• Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.

Votre profil :

• Vous avez une bonne maîtrise de l'activité du crédit à la consommation : produits, services, réglementation.
• Vous avez une maîtrise des procédures et des processus internes et des outils informatiques liés à l'activité.
• Vous êtes à l'aise avec la négociation commerciale.
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client.

Avantages :

• À votre prise de poste, vous êtes accompagné(e) sur votre montée en compétence grâce à une formation d'un mois en interne.
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine avec titres-restaurant.
• 10 jours d'ATT.
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun.
• Ceinture Économique (CE) de La Banque Postale.
• Package de rémunération comprenant rémunération fixe, part variable et prime d'intéressement / participation.

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI
Contrat travail : Durée du travail 36H30/semaine
Travail en journée
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 mois — Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents — Négociation commerciale

Compétences

• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autre distribution de crédit

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