Conseiller Client Service Après-vente H / F

VW NIORT; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile située à Niort recherche un conseiller client service après-vente en CDI. Vous serez responsable d'accueillir et conseiller les clients, de planifier les rendez-vous, et d'assurer la satisfaction des clients. Le poste requiert un Bac ou équivalent et une première expérience en conseil client, de préférence dans l'automobile. Rémunération attractive à partir de 25K€, avec diverses formations et avantages.

Prestations

Mutuelle: IRP Auto

Formations constructeur

Remises sur l’achat et l’entretien de véhicules

CAA / CSE

Qualifications

• Première expérience réussie en conseil client ou réception APV, idéalement dans l’automobile.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
• Planifier et préparer les rendez-vous clients.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Assurer la liaison entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établir devis, facturer et encaisser les prestations.
• Restituer les véhicules aux clients et assurer leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Respecter les normes d’hygiène, de sécurité et les standards constructeurs.
• Promouvoir les services et contribuer à l’image de la concession.

Connaissances

Gestion des dossiers clients

Planification et organisation

Connaissances techniques de base

Suivi administratif et facturation

Vente additionnelle

Sens du commerce

Excellente communication

Esprit de persuasion

Orientation résultats

Rigueur et organisation

Esprit d’équipe

Formation

Bac ou équivalent dans le commerce ou la mécanique automobile

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller Client Service Après-vente H / F

Contrat

CDI

Description de l'offre

Emil Frey France vous offre l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession VOLKSWAGEN située à Niort, un conseiller client service après-vente H / F en CDI.

Qu’est-ce qu’on vous propose ?

Dans le cadre d'un développement, vous intégrez une équipe dynamique de X personnes et vous avez pour missions :

• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
• Planifier et préparer les rendez-vous clients.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Assurer la liaison entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établir devis, facturer et encaisser les prestations.
• Restituer les véhicules aux clients et assurer leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Respecter les normes d’hygiène, de sécurité et les standards constructeurs.
• Promouvoir les services et contribuer à l’image de la concession.

Votre environnement et conditions

• Rémunération attractive : à partir de 25K de fixe
• Variable selon performance après validation de la période d'essai
• Statut : Employé – 40h par semaine du lundi au vendredi
• Mutuelle : IRP Auto
• Formations constructeur
• Remises sur l’achat et l’entretien de véhicules
• CAA / CSE

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Qui êtes-vous ?

Si comme nous, vous êtes orienté « satisfaction client », que vous avez l’esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du Groupe Autosphere, alors nous sommes faits pour nous entendre !

Formation et expérience

• Bac ou équivalent dans le commerce ou la mécanique automobile.
• Première expérience réussie en conseil client ou réception APV, idéalement dans l’automobile.

Compétences techniques et savoir-être

• Gestion des dossiers clients
• Planification et organisation
• Connaissances techniques de base
• Suivi administratif et facturation
• Vente additionnelle
• Savoir-être : sens du commerce, excellente communication, esprit de persuasion et orientation résultats, rigueur et organisation, esprit d’équipe

Conditions et rémunération

• Rémunération brute, base temps plein
• A partir de 25 K€
• CDI, 40h/semaine