Conseiller client réclamation & vente (hf) – CDI – temps plein

JYSK; Peltre; À distance; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de services cherche un assistant service client à Peltre. Vous serez responsable de la satisfaction des clients via divers canaux. Un Bac+2 ou Bac+3 est requis. La maîtrise du français et la capacité de communiquer en anglais sont essentielles. Ce poste est à temps plein, à distance pour la France et la Belgique.

Qualifications

• Diplômé(e) en service à la clientèle avec une première expérience souhaitée.
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à communiquer en anglais à l'oral ou à l'écrit.
• Organisé(e) et réactif(ve).

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par divers canaux.
• Traiter les réclamations et demandes de commande.
• Contribuer à la performance des indicateurs du service.
• Collaborer avec les magasins et autres services.

Connaissances

Service Client

Gestion des attentes du client

Résolution de problèmes

Relations avec les clients

Formation

Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine du service à la clientèle

Outils

Pack Office

Description du poste

Overview

Sous la responsabilité du Responsable Service Client tu participeras au bon fonctionnement du service.

En tant qu’assistant service client, tes missions seront les suivantes :

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat)
• Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
• Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
• Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
• Faire des ventes additionnelles
• Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
• Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
• Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs

Qualifications

Tu es diplômé(e) (Bac+2 ou Bac+3) dans le domaine du service à la clientèle et tu disposes idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.

Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l’écoute.

Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.

Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).

Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit.

Tu es capable de communiquer en anglais à l’oral ou à l’écrit.

Tu maîtrises l’outil informatique et le Pack Office.

Informations supplémentaires

Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France et Belgique (francophone) exclusivement à distance (mail, chat, téléphone, etc.).

Nous proposons un contrat en CDI à 35 heures/semaine pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d’un commun accord entre JYSK et le candidat retenu).

Chez JYSK nous offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK.

Besoin de plus d’informations ? Cliquez ici pour rencontrer un Support Service Client LIEN.

Tu as envie de rejoindre notre entreprise en pleine expansion et de relever ces challenges ? Tu penses être le candidat qu’il nous faut ? Alors rejoins-nous vite !

Dépose ta candidature en ligne directement sur notre site internet ou par mail :

A bientôt chez JYSK !

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service, Client Expectations, Client Requirements, Client Support, Action Plans, Issue Resolution, Account Management, Client Relationships, Service Delivery, Client Service, Client Satisfaction, Client Management, Procedures, Service Level Agreements, New Clients

Experience : years

Vacancy : 1