Conseiller client (H / F)

CNP Assurances Protection Sociale; Saint-Herblain; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un(e) Téléconseiller(e) Santé pour gérer les relations clients et assurer leur satisfaction. Vous serez responsable de traiter les demandes, recueillir des informations, et contribuer à la fidélisation des clients. Un environnement de travail inclusif et des possibilités de télétravail sont proposés.

Qualifications

• Motivé(e) et expérimenté(e) dans la gestion de relations client.
• Capacité à analyser et qualifier les besoins des clients.
• Aptitude à traiter les réclamations et assurer le suivi client.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients et partenaires.
• Prendre en charge les contacts entrants selon le canal choisi.
• Compléter la base de données clients.

Description du poste

Entreprise :

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :

• Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l’inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
• Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site.
• Un souci permanent d’agilité et d’innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Aujourd’hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !

Description du poste

Le / la gestionnaire relations client prend en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. Il / elle garantit en sa qualité de premier interlocuteur la satisfaction du client par le conseil, le traitement de ses dossiers et la justesse de la réponse apportée.

Description du profil

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, des Téléconseillers Santé (F / H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l'une de nos 5 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44800).

Assure la relation avec les clients, et / ou les professionnels de santé et les partenaires :

• Prend en charge le contact entrant selon le canal d’interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l’interlocuteur compétent
• Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d’apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande
• Complète la base de données clients et / ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits
• Traite des réclamations simples
• Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et / ou écrites
• Rend compte de son activité

Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client.

Responsabilités et suivi qualité

Participe au suivi, à l’amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client :

• Contribue à la qualité du parcours client
• Effectue des opérations de contrôle des données clients
• Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées
• Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
• Participe aux enquêtes client par le biais d’appels sortants ou entrants

Participe aux activités de gestion et ateliers transverses