Conseiller Client H/F

ACTION LOGEMENT; Nevers; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement recherche un Conseiller Client pour accueillir et orienter les clients. Ce poste exige une bonne maîtrise des outils bureautiques et une autonomie dans la gestion des demandes. Les candidats doivent avoir au minimum un BAC + 2. Le conseiller sera responsable de l'accompagnement des clients dans leur démarche de logement, tout en assurant un suivi continual de leurs demandes. Le lieu de travail est situé à Nevers.

Qualifications

• Diplôme BAC + 2 requis.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients selon des standards définis.
• Établir un diagnostic basé sur une écoute active.
• Proposer des solutions adaptées selon les besoins des clients.
• Assurer un suivi régulier des demandes des clients.
• Traçabilité des demandes via des outils de reporting.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Autonomie

Rigueur

Sens de l'organisation

Formation

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc.)

Description du poste

Description de la mission

Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

Missions & activités génériques

• Accueille le client selon des standards définis.
• Établit un 1er diagnostic de découverte et d’orientation sur base d’une écoute active et d’une trame de découverte.
• Selon la situation, il propose soit la poursuite du diagnostic lors d’un rdv à planifier avec lui-même ou l’un de ses confrères, soit l’orientation vers un expert métier.
• En cas de demande en cours, il évalue la situation, informe sur l’état d’avancement et en fonction apporte conseil ou sollicite le métier de niveau 2.
• Il assure ces missions tant pour les clients se présentant sur site, que ceux le sollicitant par téléphone ou via un canal digital.
• Tant sur les canaux distanciés (téléphone, web) que sur site, il renseigne le client aux différents moments de l’état d’avancement de la demande ou du dossier via les outils mis à sa disposition (CRM, MRC, Plateforme de Gestion, Formulaire web, Traitement des escalades CRC, etc.).
• Le conseiller est amené à émettre des appels sortants de manière proactive ou suite à la sollicitation d’un client. Il propose les offres ou services adaptés.
• De par sa bonne connaissance des offres et parcours, il conclut le diagnostic par la constitution d’un dossier permettant au client de prendre sa décision et de répondre à son besoin.
• Il accompagne à la souscription et est en capacité d’informer le client sur l’état d’avancement de son dossier ou sur les actes de gestion à entreprendre.
• Réalise un suivi régulier de son activité.
• Assure la traçabilité des demandes en pré-enregistrant les dossiers arrivant en agence ou en qualifiant les outils de reporting du flux d’activité.

Missions & activités spécifiques

Le titulaire de l’emploi de Conseiller Client pourra participer à des permanences ou autres engagements tournés vers l’extérieur à l’agence. Il concourra, comme l’ensemble des collaborateurs, au cadre de vie du site auquel il est rattaché. Ces activités seront complétées par des missions pour le service locatif.

Profil

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Autonomie.
• Rigueur.
• Sens de l'organisation.

Localisation du poste

France, Bourgogne-Franche-Comté, 58 - Nièvre

Lieu : Nevers

Critères candidat

Niveau d’études min. requis : BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc.)

Spécialisation du diplôme : Autre filière.