Conseiller client H / F

Groupe NVL; Mérignac; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques, située à Mérignac, recherche un Conseiller client. Ce poste implique le traitement des demandes entrantes et la qualification des urgences. Le candidat devra avoir un BAC minimum et être à l'aise avec les outils informatiques. L'entreprise offre un CDI à temps plein avec des avantages tels que mutuelle, tickets restaurant, et un plan de participation aux bénéfices. Une formation interne est prévue pour les débutants motivés.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurant

Prévoyance

Intéressement

Parking sur place

Participation transport en commun

3 jours supplémentaires de congés

Qualifications

• Aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à travailler en équipe et à bien communiquer.
• Motivation d'apprendre et de progresser dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Traitement des appels et mails entrants.
• Qualification des demandes selon leur urgence.
• Mise en œuvre de solutions avec accord client.

Connaissances

Relationnel client

Compétences informatiques

Bon niveau d'orthographe

Formation

BAC minimum

Outils

Logiciel de Ticketing

Description du poste

Le Groupe NVL

Le Groupe NVL est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus.

Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la transformation digitale.

Les valeurs que nous partageons sont l’agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme.

Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d’affaires de 40 M€, près de 220 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d’une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges.

IDLINE est l’entité Opérateur / Hébergeur et Telecom du Groupe NVL qui propose des solutions innovantes de liaison haut débit, de sécurité informatique, communications unifiées et externalisations SI en plus de la Téléphonie IP, et l’Intégration Google Suite pour plus de 1500 sites en Europe.

📌 En quelques mots ?

Votre mission en tant que Conseiller client est d’agir au plus vite. Soit la résolution en ligne est possible, soit elle nécessite un approfondissement qui se traduit par une prise de contact avec les fournisseurs.

Dans le cas contraire, vous complèterez la description de l’incident et déclencherez l’escalade vers les niveaux supérieurs.

Le Conseiller Client prend en charge les demandes entrantes, établie un premier diagnostic, évalue la priorité, l’urgence et la gravité de l’incident.

🎯 Vos missions ?

Le Service Client supervise un réseau informatique de plus de 1000 sites en Europe et DOM-COM, vos missions seront les suivantes :

• Traitement des appels et mails entrants
• Qualification des demandes en fonction de leur degré d'urgence
• Réalisation de tests (prédéfinis et à suivre avec rigueur) ou recherche d’informations et saisie dans l’incident
• Référencement et relance des incidents via un logiciel de Ticketing
• Mise en œuvre d’une solution avec accord du client
• Relancer les fournisseurs concernés par la résolution de l’incident
• Transmission des dossiers entre plusieurs niveaux de services
• Détection finale du problème

🏆 Conditions du poste

• Poste basé à Mérignac 📍
• Démarrage : CDI dès Février 2026
• Télétravail 💻 (sous conditions)
• Rotation des horaires : 7h-15h ou 10h30-18h30
• Service d’astreinte : 1x par mois en télétravail et rémunérée

Profil

👨🎓 👩🎓 Votre profil ?

• BAC minimum
• Profil débutant accepté si motivé(e), formation en interne
• Vous êtes à l'aise informatiquement
• Vous aimez le relationnel client
• Vous avez un bon niveau d’orthographe et d’expression orale

Pourquoi rejoindre notre groupe :

• Mutuelle
• Prévoyance
• Tickets restaurant
• Intéressement
• Parking sur place
• Participation transport en commun si besoin
• 3 jours supplémentaires de congés offerts par an après 6 mois d’ancienneté
• CDI temps plein

Prise de poste :

dès Février 2026 à Mérignac (33)

www.idline.fr

https : / / groupe.nvl.fr

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Tickets restaurant

Rémunération supplémentaire : Plan de participation aux bénéfices