Conseiller client H / F

ACTION LOGEMENT; La Garde; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de logement recherche un Conseiller Client pour diagnostiquer les problématiques de logement et orienter les clients. Le poste est en CDD à temps partiel basé à La Garde. Les candidats doivent avoir un BAC + 2 et une expérience significative en relation client, avec de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Une forte proactivité et autonomie sont nécessaires pour ce rôle.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client.
• A l’aise avec les outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients selon leurs problématiques.
• Assurer le suivi de son activité et remonter les anomalies.
• Contribuer à l’amélioration de l’accueil client.

Connaissances

Qualités relationnelles

Proactivité

Capacité d'écoute

Compétences rédactionnelles

Formation

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG)

Description du poste

Description de la mission

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

Missions &activités génériques

Accueillir, renseigner et orienter les clients :

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et / ou digital du client ;
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
• Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :

• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

Missions &activités spécifiques

Le titulaire de l’emploi de Conseiller Client pourra être dédié plus spécifiquement à l’une des activités ci-dessous :

• Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
  • Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
  • Constituer le dossier administratif.
• Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :
  • Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.

Profil

Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée (CDD) de remplacement, vous travaillerez à temps partiel.

Vous bénéficiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client.

Votre proactivité et votre curiosité vous permettent d’être un acteur important pour le bon déroulement de l’agence. A l’aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre sens de l’écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions. Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.

Localisation du poste

France, Provence‑Cote d'Azur, 83 - Var

Lieu

La Garde

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

• Secrétariat / Gestion administrative
• Social