Conseiller client germanophone H / F

LVMH Client Services; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 29 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise prestataire de services clients recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Germanophone pour assurer l'assistance clientèle dans un environnement multilingue. Vous devez maîtriser le français, l'anglais et l'allemand, avoir de solides compétences communicationnelles et être à l'aise avec les outils informatiques. Le salaire annuel est fixé à 29k€, avec un bonus supplémentaire de 10% basé sur les performances.

Qualifications

• Excellente maîtrise parlée et écrite du français, de l’anglais et de l'allemand.
• Solides compétences communicationnelles et empathie.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec attention au détail.

Responsabilités

• Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat.
• Comprendre la gamme de produits pour fournir des informations précises.
• Traiter les retours produits et les plaintes.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service.
• Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise de l'allemand

Compétences communicationnelles

Attention aux détails

Outils

Outils informatiques courants

Systèmes CRM

Description du poste

Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance.

Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 24 pays à travers le Monde.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Clientèle Germanophone H / F pour rejoindre nos 200 talents.

Vos missions :

Dans le cadre de votre métier, vous serez Ambassadeur pour l’une de nos Maisons.

Nous croyons que la beauté est dans les détails et cela s'étend à chaque interaction avec nos clients. Si vous avez un esprit axé sur le service et que vous êtes à l’aise dans un environnement multilingue, nous aimerions vous rencontrer au cours d’un entretien et vous partager vos futures missions telles que :

• Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat dans différentes langues (Français, Anglais et Allemand)
• Comprendre en profondeur notre gamme de produits afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
• Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.
• Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle comme les FAQ ou guides d'utilisation.

Votre profil :

• Excellente maîtrise parlée et écrite du français, de l’anglais et de l'allemand sont nécessaires pour ce poste.
• Solides compétences communicationnelles et empathie naturelle vers les besoins du client.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide nécessitant une attention au détail ainsi qu'une aptitude à prioriser efficacement les tâches.
• Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.

Nous offrons une opportunité unique de contribuer directement au bien-être et à la confiance en soi de nos clients grâce à vos connaissances et votre expertise.

La rémunération comprend un salaire annuel brut de 29k€, avec une composante variable de 10% du salaire brut annuel, attribuée en fonction de l'atteinte des objectifs fixés ainsi que des commissions sur les ventes réalisées.