Conseiller Client Après-Vente (H / F)

Domino RH Toulon; La Garde; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Confirmé(e) pour un poste basé à La Garde. Le candidat idéal assurera l'accueil, le conseil, ainsi que la gestion des dossiers après-vente. Les missions incluent la gestion de la maintenance, la communication avec les clients, et la promotion des services. Une expertise solide en après-vente automobile et des compétences relationnelles sont des atouts pour ce rôle.

Qualifications

• Connaissances solides en services après-vente automobile.
• Compétences en utilisation de DMS et CRM.
• Compréhension des procédures qualité et commerciales.

Responsabilités

• Gérer l'accueil et le conseil aux clients.
• Organiser la maintenance et planifier les interventions.
• Assurer la facturation et les réclamations clients.

Connaissances

Excellente connaissance des services après-vente automobile

Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, CRM, etc.)

Connaissance des procédures qualité et des offres commerciales constructeurs

Bonne compréhension des opérations de maintenance

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences / cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

Votre agence Domino RH recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Confirmé(e).

Véritable interface entre l'atelier et le client, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services, ainsi que la gestion administrative et commerciale des dossiers après-vente.

Vos missions :

• Organisation et gestion de la maintenance
• Planifier les interventions atelier en optimisant les ressources disponibles
• Assurer la transmission d'informations techniques et commerciales avec le constructeur
• Maintenir à jour la documentation technique et commerciale
• Appliquer les procédures qualité en vigueur
• Suivi administratif et commercial
• Rédiger les ordres de réparation et devis
• Proposer des forfaits et ventes additionnelles
• Gérer la facturation, les encaissements et les réclamations clients
• Promouvoir les offres de services de la concession
• Assurer la restitution du véhicule au client en garantissant sa satisfaction
• Relation client et développement commercial
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé
• Développer et fidéliser une clientèle par une relation de confiance
• Participer à la prospection commerciale et aux actions marketing locales

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Excellente connaissance des services après-vente automobile
• Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, CRM, etc.)
• Connaissance des procédures qualité et des offres commerciales constructeurs
• Bonne compréhension des opérations de maintenance

Qualités personnelles :

• Sens de l'organisation et du service client
• Rigueur, fiabilité et honnêteté
• Capacité à s'affirmer dans le respect des autres
• Esprit d'équipe, initiative et persévérance
• Loyauté envers l'entreprise et respect de la confidentialité
• Bonne communication écrite et orale