Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F) - Alternance

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile à Montpellier recherche un(e) stagiaire/alternant(e) pour le poste de réceptionnaire après-vente. Vous serez responsable d'accueillir les clients, de gérer les ordres de réparation et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction client. Une première expérience dans le secteur est un plus et vous devez être inscrit(e) dans un cursus CQP.

Qualifications

• Première expérience réussie dans le secteur de l’automobile est idéale.
• Capacité à gérer les priorités et respecter les délais.

Responsabilités

• Assurer la bonne réalisation des ordres de réparation.
• Accueillir et qualifier la demande du client.
• Gérer les appels entrants et prendre des rendez-vous.
• Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité.

Connaissances

Sens de la clientèle

Organisation

Autonomie

Dynamisme

Formation

Inscription dans un cursus CQP réceptionnaire après-vente ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Assurer la bonne réalisation des ordres de réparation
• Accueillir le client, qualifier sa demande, prendre rendez-vous
• Conseiller, expliquer et communiquer au client l’ensemble des informations liées aux opérations sur son véhicule
• Gérer les appels entrants
• Prendre des rendez-vous
• Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et satisfaction client
• Etablir des factures et savoir les expliquer aux clients, restituer le véhicule
• Préparer ses rendez-vous et suivre ses dossiers
• Faire le lien entre la clientèle et l’atelier

Profil recherché / Qualifications

• Vous êtes inscrit dans un cursus CQP réceptionnaire après-vente ou équivalent et idéalement bénéficiez d’une première expérience réussie dans le secteur de l’automobile.
• Votre sens de la clientèle et votre goût du service sont vos atouts.
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, dynamique, vous savez gérer les priorités et respecter les délais demandés par votre tuteur.
• Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance.

Informations complémentaires

• Niveau hiérarchique: Stagiaire / Alternant
• Type d’emploi: Autre
• Secteurs: Commerce de détail de véhicules automobiles