Conseiller accueil (Téléopérateur) H/F

URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE; Angers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services publics recherche un agent pour gérer les appels entrants au sein de sa plateforme téléphonique. Les missions incluent l'accueil et l'information des cotisants, la promotion des services en ligne et l'enregistrement des appels. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en communication et un sens du service client. Ce poste à temps plein offre des avantages tels qu'une carte déjeuner, une prime d'intéressement et un 13ème mois.

Prestations

Prime d'intéressement

Carte déjeuner (11,52€ / jour)

Prise en charge de 75% des frais de transport en commun

Forfait mobilité durable

Aide financière pour la garde d'enfant

Nombreuses prestations proposées par le CSE

Qualifications

• Avoir une appétence pour le travail avec des données législatives.
• Être à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique.
• Apprécier le travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants.
• Promouvoir les services en ligne.
• Enregistrer chaque appel sur la base de données.

Connaissances

Compétences en communication

Aptitude à travailler avec des données chiffrées

Capacités rédactionnelles

Sens du service client

Adaptabilité

Discrétion

Description du poste

Description du poste

Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous assurerez les missions suivantes :

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,
• Vous accueillez, informez, accompagnez, les cotisants
• Vous assurez la promotion des services en ligne
• Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil :

Vous aspirez à travailler dans le domaine de la relation client et du conseil, au sein d'une plate-forme téléphonique en appels entrants.

• Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées et les données législatives,
• Vous avez des capacités rédactionnelles,
• Vous faites preuve d'adaptation,
• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
• Et avez le sens du service client

Informations complémentaires

Votre temps de travail :

Temps plein.

Les plateformes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Votre rémunération :

Rémunération selon la grille réglementaire, sur une base de ,57€ brut mensuel.

Attribution d'une carte restaurant avec une prise en charge par l'employeur.

Attribution d'un 13ème mois au prorata du temps de présence.

Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.

Avantages

• Prime d'intéressement
• Carte déjeuner (11,52€ / jour)
• Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
• Forfait mobilité durable
• Aide financière pour la garde d'enfant
• Nombreuses prestations proposées par le CSE