Conseiller Accueil Service - H/F

CAR Avenue Group; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de distribution automobile recherche un(e) Conseiller Accueil Services pour sa concession à Dijon. Le candidat devra optimiser la charge de l'atelier, établir des devis et accueillir les clients. L'expérience en service après-vente est appréciée, ainsi que le goût du contact et le travail en équipe. Un environnement dynamique et des défis au quotidien attendent le candidat.

Qualifications

• Expérience dans un service après-vente appréciée.
• Souci du délai d'attente pour le client.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Optimiser la charge atelier en fixant des rendez-vous.
• Établir des devis et transmettre des informations aux clients.
• Préparer administrativement les interventions et ouvrir des ordres de réparation.
• Accueillir les clients et les orienter vers le service adéquat.
• Recevoir des appels et orienter les clients vers les services après-vente.

Connaissances

Goût du contact avec la clientèle

Gestion des conflits

Travail en équipe

Description du poste

Contexte

CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève).

Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :

• 2 600 collaborateurs
• 130 concessions et services
• + 19 marques distribuées
• un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d'occasion
• 1,8 Milliard € de Chiffre d’Affaires
• des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence

Le Poste

Conseiller Accueil Services (H/F), pour notre concession située à Dijon.

Rattaché(e) au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :

• L’optimisation d’une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez-vous de réception et de restitution
• L’établissement des devis et la transmission aux clients des informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement)
• La préparation administrative des interventions en ouvrant les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d'entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez-vous client
• L’accueil physiquement en point de vente des clients destinés à l'atelier et l’orientation vers le service concerné
• La réception des appels téléphoniques et l’orientation des clients selon leur demande vers les différents services après-vente

Profil Recherché

• Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après-vente.
• Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.
• Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant-gagnant.
• Vous aimez le travail en équipe