Conseiller Accueil et Services - Clermont Ferrand H/F

LCL Banque et assurance; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque nationale recherche un Conseiller Accueil et Services à Clermont-Ferrand. Le candidat sera le premier contact des clients, offrant un service de qualité à travers divers canaux. Les responsabilités incluent l'accueil, la gestion des demandes, et l'assistance sur les services bancaires numériques. L'entreprise privilégie le développement professionnel et offre de nombreux avantages, notamment un package attractif et des opportunités de mobilité interne. Postulez pour rejoindre une équipe engagée.

Prestations

Rémunération fixe et variable

Congés supplémentaires

Tarifs préférentiels bancaires

Télétravail

Couverture santé

Tickets-restaurant

Formations continues

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles et écoute active pour accueillir et orienter chaque client.
• Adaptabilité pour gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité.
• Appétence commerciale pour identifier les opportunités et proposer des produits adaptés aux besoins des clients.
• Rigueur et sens de l’organisation garantissant un traitement précis et efficace des opérations courantes.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux.
• Analyser les besoins des clients et les orienter vers le conseiller dédié.
• Accompagner les clients sur l’application mobile et la banque en ligne.
• Effectuer des opérations courantes (dépôts, retraits, virements).
• Assister les clients dans l'utilisation des services bancaires digitaux.
• Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers clients.

Connaissances

Qualités relationnelles

Adaptabilité

Appétence commerciale

Rigueur

Description du poste

Conseiller Accueil et Services - Clermont Ferrand H/F

Description du poste

En tant que Conseiller Accueil et Services, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l’agence. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation. Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement, les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
• Effectuer l’ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux, dont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez-vous et tenue à jour les dossiers clients (KYC)

Ce que le poste va vous apporter

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an. Bien plus qu’un poste, construisons ensemble votre projet professionnel. Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Avantages

• Package global de rémunération attractif : rémunération fixe, variable de performance, accès au plan d’épargne groupe, primes d’intéressement, participation aux bénéfices, abondement
• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
• Jusqu'à 33 jours de télétravail par an
• Partenariat crèches et tickets CESU
• Couverture santé et prévoyance
• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs
• Tickets-restaurant
• Accompagnement et formations tout au long de votre carrière au sein de LCL et du Groupe Crédit Agricole
• Collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs
• Entreprise engagée en faveur de la diversité et ouverte aux candidats en situation de handicap

Processus de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier
• Entretien avec un recruteur (RH)

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 63 - Puy-De-Dôme, Clermont-Ferrand

Compétences recherchées

• Excellentes qualités relationnelles et écoute active pour accueillir et orienter chaque client
• Adaptabilité pour gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité
• Appétence commerciale pour identifier les opportunités et proposer des produits adaptés aux besoins des clients
• Rigueur et sens de l’organisation garantissant un traitement précis et efficace des opérations courantes

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, accompagnant 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.