Concierge Guest Relations Voyages d'Exceptions Team Leader

AccorCorpo; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de luxe à Paris recherche un Concierge/Guest Relations Team leader. Vous serez responsable de créer des expériences exclusives pour les clients, de superviser l'équipe concierge et d'assurer un service personnalisé. Idéalement, vous avez 5 à 7 ans d'expérience dans le secteur du luxe, excellent en communication et capable de gérer des clients VIP avec professionnalisme. Ce poste inclut des avantages tels que des tickets restaurants et un remboursement du transport.

Prestations

Tickets Restaurants pris en charge à 60%

Remboursement Navigo à 75%

2 jours de télétravail par semaine après 3 mois

Qualifications

• Expérience de 5 à 7 ans dans le secteur du luxe ou des services de conciergerie.
• Professionnalisme et discrétion dans la gestion des clients VIP.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.

Responsabilités

• Superviser l’équipe concierge.
• Accueillir et assister les clients lors de la réservation.
• Créer des expériences sur mesure.

Connaissances

Gestion de clients VIP

Solutions personnalisées

Sens du relationnel

Empathie

Outils

Hyperion

ABAP

Description du poste

Depuis 140 ans Orient Express incarne le summum du luxe et du raffinement intemporel. Aujourdhui son héritage légendaire se réinvente à travers une collection dexpériences de voyage emblématiques.

Orient Express incarne un art du voyage nomade et raffiné où le trajet devient une destination en soi. En proposant des expériences spectaculaires à une nouvelle génération daventuriers la marque réunit un portefeuille dexception comprenant :

LOrient Express avec ses voitures originales réinterprétées comme ambassade du luxe français ;

La Dolce Vita Orient Express un train incarnant lart de vivre Made in Italy ;

Les hôtels Orient Express La Minerva et Orient Express Venezia chargés dart et dhistoire restaurés avec éclat par des artisans et architectes dexception

Orient Express Sailing Yachts les plus grands yachts à voile du monde au design révolutionnaire

John Paul recrute des ambassadeurs de marque pour notre équipe de conciergerie chargés de créer une expérience exclusive pour nos clients dès la réservation et tout au long de leur voyage avec Orient Express. Vous serez le représentant de la marque garantissant un service sur mesure alliant excellence et créativité. De la préparation au suivi post-voyage vous incarnerez l'esprit Orient Express en répondant aux attentes les plus exigeantes et imaginatives de nos clients.

Êtes-vous passionné par l'élégance lart du voyage et le raffinement et désireux d'offrir des moments uniques et mémorables à une clientèle exceptionnelle Embarquez pour une aventure unique avec Orient Express Sailing Yachts en tant que Concierge/Guest Relations Voyages dExceptions Team leader dédié à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Vos missions

• Superviser et encadrer l’équipe concierge.
• Accueillir les clients dans l'univers Orient Express gérer la réservation et recueillir les informations nécessaires pour concevoir une expérience incomparable.
• Assister les clients dans la préparation de leur séjour en répondant à leurs questions et en présentant les offres exclusives proposées par Orient Express.
• Créer des expériences sur mesure en réalisant leurs souhaits les plus simples ou les plus audacieux avant ou pendant leur voyage en collaboration avec les équipes à bord à terre ou via votre réseau.
• Assurer un suivi irréprochable après le séjour des clients et les accompagner dans la planification de leur prochaine aventure avec Orient Express.
• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes pour garantir une coordination fluide et une satisfaction totale.

Qualifications

• Expérience confirmée (minimum 5 à 7 ans) dans les secteurs tels que les croisières de Luxe lHôtellerie de Luxe ou des services de conciergerie privée réputés.
• Capacité à gérer des clients VIP haut de gamme avec professionnalisme discrétion et une attention méticuleuse aux détails pour offrir une expérience exceptionnelle.
• Sens du relationnel & empathie.
• Capacité à proposer des solutions personnalisées et à répondre efficacement aux demandes spécifiques dans un contexte de conciergerie de luxe.
• Maîtrise parfaite du français et de langlais (une troisième langue est un atout).
• Sens inné de l'élégance de la précision et du détail.
• Aptitude à vendre et valoriser des expériences exclusives tout en anticipant les besoins des clients.
• Excellentes compétences managériales relationnelles et esprit déquipe.
• Connaissance de la culture maritime ou portuaire appréciée.

Informations supplémentaires

• Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible dans les bureaux dOrient Express et John Paul à Paris.
• Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris.
• Amplitude horaire douverture du service : 7h à 22h du lundi au dimanche.
• Tickets Restaurants pris en charge à 60%
• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable
• 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois dancienneté

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

• Hyperion
• Acquisition
• Asset
• ABAP
• Basic
• Activex

Experience

years

Vacancy

1