Concierge & Guest Relations Team Leader

John Paul; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe internationale recrute un Concierge/Guest Relations Voyages d’Exceptions – Team leader à Paris. Vous superviserez une équipe concierge tout en garantissant une expérience inoubliable aux clients VIP. Le candidat idéal aura une expérience de 5 à 7 ans dans l'hôtellerie de luxe ou la conciergerie, une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, et d'excellentes compétences relationnelles. Ce poste à temps plein inclut des avantages tels que des tickets restaurants et le télétravail.

Prestations

Tickets Restaurants pris en charge à 60%

Remboursement Navigo à 75%

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Expérience minimum de 5 à 7 ans dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ou de la conciergerie.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.
• Excellentes compétences managériales et relationnelles.

Responsabilités

• Superviser et encadrer l'équipe concierge.
• Accueillir les clients et gérer les réservations.
• Créer des expériences sur mesure pour les clients.

Connaissances

Gestion de clients VIP

Relationnel & empathie

Gestion de l'équipe

Vente d'expériences exclusives

Description du poste

Depuis 140 ans, Orient Express incarne le summum du luxe et du raffinement intemporel. Aujourd’hui, son héritage légendaire se réinvente à travers une collection d’expériences de voyage emblématiques.

Orient Express incarne un art du voyage nomade et raffiné, où le trajet devient une destination en soi. En proposant des expériences spectaculaires à une nouvelle génération d’aventuriers, la marque réunit un portefeuille d’exception comprenant :

· L’Orient Express, avec ses voitures originales réinterprétées comme ambassade du luxe français ;

· La Dolce Vita Orient Express, un train incarnant l’art de vivre « Made in Italy » ;

· Les hôtels, Orient Express La Minerva et Orient Express Venezia, chargés d’art et d’histoire, restaurés avec éclat par des artisans et architectes d’exception

· Orient Express Sailing Yachts, les plus grands yachts à voile du monde au design révolutionnaire.

John Paul recrute des ambassadeurs de marque pour notre équipe de conciergerie chargés de créer une expérience exclusive pour nos clients dès la réservation et tout au long de leur voyage avec Orient Express. Vous serez le représentant de la marque, garantissant un service sur mesure alliant excellence et créativité. De la préparation au suivi post-voyage, vous incarnerez l’esprit Orient Express en répondant aux attentes les plus exigeantes et imaginatives de nos clients.

Êtes‑vous passionné par l’élégance, l’art du voyage et le raffinement, et désireux d’offrir des moments uniques et mémorables à une clientèle exceptionnelle ? Embarquez pour une aventure unique avec Orient Express Sailing Yachts en tant que Concierge/Guest Relations Voyages d’Exceptions – Team leader, dédié à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Vos missions :

• Superviser et encadrer l’équipe concierge.
• Accueillir les clients dans l’univers Orient Express, gérer la réservation et recueillir les informations nécessaires pour concevoir une expérience incomparable.
• Assister les clients dans la préparation de leur séjour en répondant à leurs questions et en présentant les offres exclusives proposées par Orient Express.
• Créer des expériences sur mesure, en réalisant leurs souhaits les plus simples ou les plus audacieux, avant ou pendant leur voyage, en collaboration avec les équipes à bord, à terre ou via votre réseau.
• Assurer un suivi irréprochable après le séjour des clients et les accompagner dans la planification de leur prochaine aventure avec Orient Express.
• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes pour garantir une coordination fluide et une satisfaction totale.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 5 à 7 ans) dans les secteurs tels que les croisières de Luxe, l’Hôtellerie de Luxe ou des services de conciergerie privée réputés.
• Capacité à gérer des clients VIP haut de gamme avec professionnalisme, discrétion et une attention méticuleuse aux détails pour offrir une expérience exceptionnelle.
• Sens du relationnel & empathie.
• Capacité à proposer des solutions personnalisées et à répondre efficacement aux demandes spécifiques dans un contexte de conciergerie de luxe.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
• Sens inné de l’élégance, de la précision et du détail.
• Aptitude à vendre et valoriser des expériences exclusives tout en anticipant les besoins des clients.
• Excellentes compétences managériales, relationnelles et esprit d’équipe.
• Connaissance de la culture maritime ou portuaire appréciée.

Avantages :

· Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible dans les bureaux d’Orient Express et John Paul à Paris.

· Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris.

· Amplitude horaire d’ouverture du service : 7h à 22h, du lundi au dimanche.

· Tickets Restaurants pris en charge à 60%

· Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable

· 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d’ancienneté