chef/fe de réception - h/f

Best Western France; Nîmes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière renommée en Occitanie recherche un Chef de Réception pour superviser les activités d'accueil des clients. Vous serez responsable de l'organisation de l'équipe de réception, de la qualité du service et de la satisfaction client. Une expérience en réception hôtelière et des compétences en management sont indispensables. De bonnes compétences relationnelles et une maîtrise de l'anglais sont également requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière et en management d’équipe.
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.

Responsabilités

• Superviser les activités d'accueil des clients.
• Former les collaborateurs et contrôler l'application des procédures.
• Suivre les indicateurs de performance tels que le taux d'occupation.

Connaissances

Compétences relationnelles

Leadership

Gestion des priorités

Réactivité

Maîtrise des logiciels hôteliers

Anglais courant

Description du poste

Aperçu

Best Western Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix. C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.

Le poste

Le Chef de Réception est responsable de l’organisation et de la supervision de l’ensemble des activités liées à l’accueil des clients. Il encadre et anime l’équipe de réception, veille à la qualité du service et s’assure du bon déroulement des séjours, de l’arrivée au départ. Garant de la satisfaction client, il est en première ligne pour offrir un accueil chaleureux et professionnel, traiter les demandes particulières et gérer d’éventuelles réclamations avec efficacité et diplomatie. Il organise les plannings, forme ses collaborateurs, contrôle l’application des procédures et assure la bonne coordination avec les autres services de l’établissement (étages, restauration, commercial, direction). Enfin, il suit les indicateurs de performance tels que le taux d’occupation, le chiffre d’affaires ou la satisfaction client, afin de contribuer activement à l’optimisation des résultats de l’hôtel et au maintien d’un haut niveau de qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière et en management d’équipe.
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et motiver une équipe.
• Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité et aptitude à résoudre les imprévus avec diplomatie.
• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS, outils de réservation, reporting).
• Bonne compréhension des indicateurs de performance (occupation, CA, satisfaction).
• Anglais courant indispensable ; une autre langue étrangère est un atout.
• Présentation soignée, professionnalisme et grande disponibilité.