Chef-fe de projets Support Clients IT F-H

Preligens; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Chef de projets Support Clients IT à Bordes, Nouvelle Aquitaine. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet IT, une formation Bac+5 en informatique et une excellente maîtrise des environnements Microsoft. Ce rôle implique de piloter les projets IT internes et d'assurer un support opérationnel tout en accompagnant le changement au sein de l'organisation.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de projet IT (3 ans minimum).
• Anglais technique courant.
• Capacité à travailler en équipe et animer des réseaux.

Responsabilités

• Piloter les projets IT internes.
• Assurer le support opérationnel en contexte projet.
• Accompagner le changement et sensibiliser les utilisateurs.
• Proposer des plans d'actions d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion de projets

Agile

Waterfall

Connaissance des environnements Microsoft

Outils ITSM

Méthodologies ITIL

Excellente capacité de pilotage

Leadership

Formation

Bac+5 en informatique ou équivalent

Description du poste

Chef de projets Support Clients IT F/H

Location: Bordes, Nouvelle Aquitaine, France • Contract type: Permanent • Contract duration: Full-time • Required degree: Master Degree • Required experience: More than 3 years • Spoken language(s): English Intermediate

Job Description

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes, le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 5000 personnes en France et à l'étranger. Rattaché(e) au responsable Support & Delivery, le chef de projet pilote l'ensemble des activités de déploiement et de support IT, en lien avec les équipes techniques, métiers et partenaires externes.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

• Piloter les projets IT internes : assurer la coordination des activités, la tenue des délais, la gestion des risques, et garantir le bon déploiement (applications, infrastructures, nouveaux services).
• Assurer le support opérationnel en contexte projet : piloter la gestion des incidents et demandes, veiller au transfert de compétences et à la qualité du support post-déploiement.
• Accompagner le changement : élaborer et mettre en œuvre les stratégies de transition, sensibiliser et former les utilisateurs.
• Amélioration continue : suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, réactivité) et proposer des plans d'actions.

Activités complémentaires :

• Gestion documentaire sur iStore : produire, mettre à jour et garantir la conformité des documents sur l'outil interne iStore ; gérer le cycle de vie documentaire sur l'ensemble des périmètres concernés.
• Animation et valorisation des outils internes : promouvoir le site iStore auprès des utilisateurs (communication, ateliers) et assurer le backup sur l'animation du réseau des correspondants informatiques (CI).
• Récolte de besoins et innovations : recueillir les besoins d'évolution des outils internes, détecter et proposer des innovations en lien avec les utilisateurs.

Job Requirements

• Formation : Bac+5 (école d'ingénieur ou université) en informatique ou équivalent.
• Expérience : Première expérience significative en gestion de projet IT (3 ans minimum) et support informatique.
• Compétences techniques : Maîtrise de la gestion de projets (Agile/Waterfall), connaissance des environnements Microsoft, outils ITSM, et méthodologies ITIL.
• Compétences transverses : Excellente capacité de pilotage, sens de l'organisation, rigueur, leadership; sens du service, qualités relationnelles et rédactionnelles; capacité à travailler en équipe, à animer des réseaux et à promouvoir des outils internes.
• Anglais technique courant.
• Environnement et particularités : Interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux et des contextes industriels; déplacements ponctuels possibles sur sites Safran ou chez des partenaires.

But what else? (advantages, specific features, etc.)

À noter : Les missions secondaires sont amenées à évoluer en fonction des actualités outils internes et des besoins du service.