Chef.fe de projet Opérations Café & E-commerce

Change Please France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise sociale recrute un·e Chef·fe de projets Opérations & E-commerce à Paris. Vous gérerez les opérations logistiques B-to-B et développerez l’offre e-commerce B-to-C. Le poste exige une expérience en gestion des opérations, une aptitude à travailler dans un environnement dynamique, et une sensibilité au service client. Des avantages comme des tickets restaurants et une mutuelle sont inclus, avec une rémunération de 30k€ brut annuel.

Prestations

Mutuelle à hauteur de 50%

Prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%

Tickets restaurants

Ambiance conviviale

Qualifications

• Connaissances ou expérience en gestion opérations, achats, logistique.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Sens du service client B2B et B2C.

Responsabilités

• Assurer l’approvisionnement et la logistique café.
• Piloter la mise en place de l’offre e-commerce.
• Participer à la gestion d’un portefeuille de clients.

Connaissances

Gestion des opérations

Logistique

Relations clients

Autonomie

Utilisation d'outils digitaux

Outils

Outils de commande

Système de gestion

Description du poste

Change Please est une entreprise d’insertion dont la mission est de favoriser l’insertion socio-professionnelle de personnes sans domicile fixe, à travers la formation au métier de barista.

100 % des bénéfices générés par la vente du café Change Please financent notre programme d’insertion.

Lancée à Londres en 2015 et en France en 2021, Change Please développe aujourd’hui une activité café B-to-B en forte croissance, et se prépare à lancer une offre e-commerce B-to-C.

Nous recrutons un·e Chef·fe de projets Opérations & E-commerce pour rejoindre l’équipe dès que possible. Au sein d’une petite équipe dynamique et passionnée, tu joueras un rôle clé dans le pilotage de la logistique café, la gestion des outils de commande, le déploiement de l’e-commerce et la structuration des process opérationnel

Gestion des Opérations café B-to-B

• Assurer l’approvisionnement en café et la logistique pour Change Please France afin de garantir un flux fiable et efficace (passage de commandes, gestion des stocks).
• Être le point de contact principal du prestataire de logistique (Chantier d’insertion Ateliers sans frontières) et des partenaires torréfacteurs
• Assister les clients entreprises dans la création de leur compte pro et leur passage de commandes ;
• Optimiser en continu les process de commandes et de livraison pour améliorer la satisfaction clients et l’efficacité opérationnelle ;
• Piloter les projets d’automatisation avec les logiciels de commande des clients ;
• Gérer l’intégration de nouveaux produits

Gestion des Opérations E-commerce (B-to-C)

• Piloter la mise en place et le bon fonctionnement opérationnel de l’offre e-commerce (approvisionnement, logistique, automatisations…)
• Mettre en place et gérer le SAV e-commerce
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client e-commerce, en collaboration avec l’équipe marketing

Account management café B-to-B

• Participer à la gestion d’un portefeuille de clients café B-to-B : répondre à leurs demandes, relayer les campagnes de l’équipe marketing et participer au développement de la relation commerciale.
• Produire des rapports mensuels d’activité destinés aux clients (consommation de café, chiffre d’affaires réalisé, indicateurs de suivi) ; Participer à la facturation mensuelle des clients B-to-B
• Suivi des contrats commerciaux (renouvellements, date d’augmentation des prix…)

Gestion de projets transverses

• Être force de proposition sur les projets d’optimisation des process, pour une plus grande fluidité et efficacité dans le fonctionnement de l’entreprise.
• Participer à l’ouverture de nouveaux espaces café, en lien avec la direction, les équipes opérationnelles et les équipes clients.

Informations pratiques

• TYPE DE CONTRAT : CDI en 35h, du lundi au vendredi
• RECRUTEMENT : poste à pourvoir dès que possible
• REMUNERATION : 30k€ brut annuel

AVANTAGES :

mutuelle à hauteur de 50%, prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%, tickets restaurants, et des petits cœurs dans tes cappuccinos !

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as des connaissances ou une première expérience en gestion des opérations, achats, logistique, gestion des stocks et/ou suivi financier (facturation, reporting).
• Tu es rigoureux(se), organisé(e), fiable et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil.
• Tu es autonome, proactif(ve) et à l’aise pour prendre des initiatives.
• Tu aimes les environnements dynamiques et tu es adaptable, capable de jongler entre opérations, relation client et gestion de projets.
• Tu as un vrai sens du service client, en B2B comme en B2C, et tu sais entretenir des relations professionnelles de qualité, à l’écrit comme à l’oral.
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et les sujets IT / e-commerce : tester un site, identifier des améliorations, comprendre des outils de commande ou de gestion te motive.
• L’anglais est un vrai plus