Chef de projet - Support Process & Outils commerciaux (h / f)

SFR; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications est à la recherche d'un Chef de projet - Support Process & Outils commerciaux. Vous serez chargé d'auditer les processus existants et de définir les actions d'automatisation. Les responsabilités incluent la gestion de l'innovation, l'autonomie dans le travail, et la capacité d’analyse de problèmes complexes. Des compétences en outils bureautiques et en communication sont indispensables pour réussir dans ce rôle. La maîtrise de l'anglais est souhaitée.

Qualifications

• Expérience en tant que Chef de projets Support ou Chargé de clientèle Sénior.
• Capacité d'apporter une compréhension des enjeux organisationnels et business.
• Maîtrise rédactionnelle et capacité à communiquer clairement.

Responsabilités

• Collaborer pour appréhender les enjeux d'automatisation.
• Auditer les tâches et définir les processus d'automatisation.
• Piloter le programme d'automatisation et fournir des KPI.

Connaissances

Innovation et nouvelles technologies

Autonomie et rigueur

Gestion de charge

Analyse de problèmes

Négociation

Formation

Bac+4/5

Outils

Excel

PowerPoint

Teams

Trello

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet - Support Process & Outils commerciaux (h / f)

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein du Pôle Process & Outils commerciaux de la Direction de la Transformation, Risques & Pilotage, sous la responsabilité du Manager de ce pôle, vous aurez pour missions principales :

• Réaliser les actions de support en collaboration avec les collaborateurs du pôle afin de bien appréhender les enjeux de d'une éventuelle automatisation
• Auditer les différentes tâches (Livrables = modes opératoires)
• Définir les process d'automatisation pour chacune des tâches (Cadrage : décrire les évolutions IT et / ou process IA) en collaboration avec les équipes IT
• Déléguer les tâches non automatisables vers le Centre d'appel de la Relation Commerce (process, Formation, Communication)
• Piloter le programme d'automatisation / délégation des tâches de support sur les applications du Commerce et mettre à disposition les KPI de suivi de l'activité.

Profil

De formation Bac+4 / 5, vous avez déjà occupé des postes de Chef de projets Support et / Chargé de clientèle Sénior, qui plus est dans le domaine des Telecom et / ou Intégration.

Le poste requiert

• une forte appétence à l'innovation et aux nouvelles technologies telles l'IA, le RPA
• une autonomie et grande rigueur dans le respect des engagements fixés (avec une capacité à alerter si besoin)
• une capacité à gérer sa charge et à anticiper les risques afférents
• un désir naturel de compréhension des enjeux organisationnels, business et opérationnels,
• des qualités de négociation, capacité d'accompagner une transformation
• une maîtrise rédactionnelle : une clarté de communication est requise, et également des qualités d'élocution dans des présentations à large auditoire
• une écoute active de ses interlocuteurs
• De l'assertivité
• Des capacités d'analyse de problèmes de processus quelque fois complexes .

La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint,...) est indispensable, la réalisation de supports de présentation sous Powerpoint est un prérequis sur ce poste. La maitrise de Teams, et des outils de gestion de projet / taches (type Trello) sont des plus importants. La maitrise de l'Anglais est souhaitée mais non indispensable.

Ce poste ne demande pas de management, mais toute expérience sera un plus.