Chef de projet – Responsable d’exploitation (F/H)

LAURALBA CONSEIL; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseils à Aix-en-Provence recherche un Chef de projet – Responsable d’exploitation (F/H). Vous serez chargé(e) d'assurer le pilotage opérationnel du centre de services et de coordonner les comités techniques. Votre profil devra inclure une connaissance des centres de services et de solides compétences en communication. Ce poste implique également la gestion des formations et la proposition d'améliorations continues pour optimiser la qualité du service.

Qualifications

• Connaissance des centres de services et des activités de support requise.
• Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus.
• Bonne communication et capacité à gérer des projets avec de multiples parties prenantes.

Responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel du centre de services.
• Animer et coordonner les comités techniques pour le suivi des décisions.
• Mettre en place des indicateurs de qualité et de performance.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
• Développer des actions de formation pour les opérateurs.
• Collaborer avec le prestataire pour l'amélioration continue.
• Suivre les incidents récurrents et proposer des évolutions.
• Planifier et piloter des formations régulières.
• Superviser les activités de picking.
• Assurer une communication claire avec la collectivité et le prestataire.

Connaissances

Connaissance des centres de services et des activités de support

Capacité à maintenir des rapports Power BI

Bonne communication

Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

Outils

GLPI

Description du poste

Chef de projet – Responsable d’exploitation (F/H)

Marseille

Conscients que notre réussite se bâtit avec des hommes et des femmes qui portent les projets de nos clients, nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs.

Chef de projet – Responsable d’exploitation (F/H)

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d’un chef de projet confirmé (F/H).

Les principales missions seront les suivantes :

• Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d’appel et de traitement des incidents et demandes
• Animer et coordonner les comités techniques, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu’à leur réalisation.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d’amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.
• Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l’efficacité et la qualité du service.
• Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d’amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.
• Identifier les incidents récurrents et besoins d’évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.
• Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.
• Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.
• Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d’affectation.
• Formaliser les plans d’action issus des comités et en assurer le suivi jusqu’à la mise en oeuvre.
• Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

Votre profil

• Connaissance des centres de services et des activités de support
• Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus
• Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger !

Campus Arteparc, Bat B 595 Rue Pierre Berthier 13290 Aix-en-Provence Téléphone: 04 65 07 08 15