CHEF DE PROJET QUALITE CLIENT- F / H

Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présent dans pays, nous produisons dans 41 sites industriels et vendons 11 produits à la seconde. Nous croyons à la richesse de la diversité et nous aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 employé.es peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.Reconnu pour sa fabrication des friteuses ACtifry et des fours, notre site industriel de Is Sur Tille est situé à proximité de Dijon et emploie collaborateurs passionnés.

Rejoignez nos équipes de l’Industrie !

Aujourd’hui, nous produisons ⅔ des articles que nous commercialisons et nos sites industriels sont présents dans le monde entier.

• Un dispositif industriel adapté, combiné à une approche santé sécurité
• Un système d’Excellence Opérationnelle soutenu par les programmes OPS (Operation Performance SEB) et Industrie 4.0
• Une volonté d’Innovation et d’optimisation constante

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Vous aimez rendre service. Vous avez l’âme d’un enquêteur. Vous aimez le travail collaboratif au sein d’un réseau de personnes passionnées… alors rejoignez l’équipe Qualité Après-Vente de la Business Unit Electrique Culinaire et devenez un des moteurs de la satisfaction client», Xavier SAINT-HUBERT, Responsable Qualité et Support Clients

Contribuez à notre développement :

Sous la responsabilité du Responsable Qualité après-vente et support clients, vous êtes l’interface des clients en cas de non-conformités constatées lors des réclamations sur les produits vendus et vous remontez les défaillances produit aux équipes développement et production.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

• Être le support technique à l’international de nos clients internes et / ou externes au Groupe
• Exploiter les données SAV de nos bases de données statistiques et analyser les 1ers retours produits des marchés
• Rédiger les cahiers des charges logiciel pour l’après-ventes et valider les délivrables en phase projet
• Faire ressortir les différentes causes de défaillance des produits et suivre avec les équipes projets les plans d’amélioration de conception et de réalisation des produits.
• Apporter des réponses / conseils aux services consommateurs du groupe SEB (International)
• Préparer les présentations et synthèses pour les différents réunions Qualité et projets
• Pour ces missions, des déplacements en France et à l’international sont nécessaires (environ 3 par an)

Apportez vos compétences :

• De formation Bac + 5 dans le domaine de la qualité, vous avez une première expérience significative.
• Compétences en mécanique générale, plasturgie, électromécanique. Des connaissances en électronique, NTIC, informatique serait un plus.
• Vous faites preuve d'une grande réactivité et d’autonomie ; très bonne communication orale et écrite ; esprit d’analyse et de synthèse et vous savez vous adapter à votre interlocuteur.
• Vous maitrisez l’anglais étant donnée la dimension internationale de la mission.
• Un premier échange avec le Responsable Qualité et Support Clients et les équipes recrutement.
• Rencontre avec la Responsable Qualité Après-Vente et l’équipe RH lors d’une venue sur le site

Intégrez un Groupe Français International animé par

1.Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets

2.Un accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne !

3.Des avantages pour tous : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine,prime de vacances, participation / intéressement, 13° mois, CSE, tickets restau…