Chef de projet Digital

Wemap; Montpellier; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en Occitanie recherche un/e collaborateur/trice pour rejoindre son équipe Customer Success. Vous serez responsable de l’accueil et de l’accompagnement des clients, en les guidant dans l’utilisation de la solution. Le poste exige une expérience en gestion de projet technique ou support technique. La connaissance des APIs et SDKs est un plus. Ce rôle est orienté vers le service client et la résolution de problèmes.

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la gestion de projet technique et/ou du support technique pour des solutions SaaS.
• Familiarité avec les documentations de SDKs et d'APIs.
• Vraie sens du service et très bon relationnel.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et mettre en place la solution.
• Apporter des conseils techniques aux clients et partenaires.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
• Remonter les bugs et suivre leur résolution.
• Compléter la documentation et la FAQ.

Connaissances

Gestion de projet technique

Support technique

Communication

Sens du service

Relation client

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

L’équipe Wemap cherche un/e collaborateur/trice pour venir enrichir le pôle client.

En collaboration avec notre équipe Customer Success Manager de choc, votre rôle sera d’accueillir et accompagner nos clients tout au long de leur vie au sein de la société.

Vous participerez à l’« évangélisation » de nos clients afin de les pousser à développer l’usage de la solution. Vous avez aussi une appétence technique car vous serez en constante interaction avec des équipes de développeurs, en interne comme chez nos clients.

Il vous faudra développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les enjeux et l’utilisation de la solution.

Vos missions seront variées : suivi de projet, support, formation, animation.

Responsabilités

• Pour les nouveaux clients, prendre le relais de l’équipe commerciale pour assurer l’onboarding du compte : mise en place de la solution (conduite du projet, accompagnement technique) et formation.
• Apporter une véritable dimension conseil technique à nos clients et à nos partenaires dans le déploiement de la solution.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
• Remonter les bugs et suivre leurs résolutions avec l’équipe technique.
• Faire vivre et compléter la documentation et la FAQ.

Qualifications

• Bac+3 minimum.
• Expérience dans le domaine de la gestion de projet technique et/ou du support technique pour des solutions SaaS.
• Maîtrise des méthodes de communication et première expérience des outils de relation client.
• Fort intérêt pour le digital et familiarité avec les documentations de SDKs, d’APIs et de documentation pour développeurs.
• Vrai sens du service et très bon relationnel.

Nous attendons votre candidature avec impatience et avons hâte de démarrer notre collaboration pour emmener Wemap le plus loin possible !

Entretien avec Julie Avezard, RH

Entretien avec Adeline Curioz, Responsable Pôle Ops & Care

Rencontre avec l'équipe et le Président de la société Emmanuel Mouren