Chef de Groupe Service Formalités Après Obsèques H / F

Groupe OGF; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un manager pour encadrer une équipe de 12 à 15 collaborateurs au sein du Service Formalités Après Obsèques. Le poste requiert 2 à 5 ans d'expérience managériale, une aisance avec Excel, et des capacités d'écoute. Les principales missions incluent l'accompagnement des collaborateurs, le suivi de la qualité des dossiers, et la proposition d'actions d'amélioration continue. Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement du service.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience managériale, idéalement sur un plateau ou un service client.
• Capacité à fédérer, structurer et accompagner une équipe.
• Aisance avec les outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 12 à 15 collaborateurs.
• Suivi de la qualité des dossiers et échanges avec clients internes et externes.
• Suivi des indicateurs de performance et proposition d'actions d'amélioration continue.

Connaissances

Capacité à fédérer une équipe

Rigueur et organisation

Autonomie dans la prise de décision

Compétences en écoute et service client

Outils

Excel

Description du poste

Votre rôle

Au sein du Service Formalités Après Obsèques, vous encadrez une équipe de 12 à 15 collaborateurs et êtes le garant du bon fonctionnement du service, tant sur le plan humain qu'opérationnel.

Vos principales missions

• Encadrement et animation d'une équipe de collaborateurs en assurant l'organisation, la répartition et le suivi de l'activité au quotidien ;
• Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, intégration et formation des nouveaux arrivants, et veille à la bonne application des procédures et des outils ;
• Suivi de la qualité des dossiers et des échanges avec les clients internes et externes ;
• Appui opérationnel à l'équipe et prise de relais sur les dossiers et rendez-vous en cas de pic d'activité ;
• Suivi des indicateurs de performance, réalisation de reportings et proposition d'actions d'amélioration continue.
• Participation à l'évolution des outils, des process et à l'accompagnement du changement, en lien étroit avec le responsable de service.

Qualifications

• Vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience managériale minimum, idéalement sur un plateau ou un service client ;
• Vous avez déjà pu démontrer une véritable capacité à fédérer, structurer et accompagner une équipe ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel (tableaux, indicateurs) ;
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une grande autonomie dans la prise de décision ;
• Vous faites preuves de réelles capacités d'écoute, et êtes orienté(e) qualité de service