Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Eurofins Scientific SE; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services bio-analytiques recherche un Chef d'équipe Support Informatique pour gérer les demandes des utilisateurs internes et garantir la qualité du support IT. Vous occuperez un rôle clé dans l'assistance aux utilisateurs en résolvant des incidents et en coordonnant l'équipe de support niveau 1. Ce poste en CDI offre des conditions de travail stimulantes et un environnement engageant. Une formation Bac+2 en informatique est requise, avec une bonne communication et une sensibilité au service client.

Prestations

Accord d’intéressement

Carte Restaurant

Participations à des événements sportifs

Qualifications

• Minimum Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Première expérience en support informatique appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur.

Connaissances

Compétences en communication

Sens du service

Aisance téléphonique

Travail en équipe

Formation

Formation Bac +2 en informatique

Description du poste

Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio‑analytiques, la division ‘Clinical Diagnostics’ contribue au bien‑être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d’analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F).

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
• Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1.
• Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs.
• Fédérer et motiver l’équipe support.
• Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations complémentaires

Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h, roulement par planning.

Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant…

Pourquoi nous rejoindre ?

• Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique.
• Évoluer dans un environnement stimulant et formateur
• Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées
• Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence

Rejoignez‑nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !