Chef d'Équipe IT H / F

Lynx RH; Vanves; Sur place; EUR 37 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement spécialisée recherche un Chef d'équipe IT pour son client à Paris. Le candidat idéal possédera des compétences solides en management, une communication professionnelle (anglais C1), et une bonne culture IT. Les responsabilités incluent la supervision d'une équipe VIP/VVIP, la gestion des incidents critiques pour des dirigeants et la coordination technique avec diverses équipes. Ce poste est un CDI à temps plein avec un salaire annuel de 37 000 à 39 000 €.

Qualifications

• Anglais C1 (courant, fluide et professionnel).
• Communication hautement professionnelle et diplomatique.
• Solides compétences en management et coordination.
• Bonne culture IT (Windows, Mac, mobilité, M365, VC).
• Sens aigu du service, réactivité, gestion du stress.
• Confidentialité, intégrité et gestion de situations délicates.

Responsabilités

• Management d'une équipe dédiée VIP / VVIP.
• Supervision du support VVIP pour demandes critiques.
• Relation directe avec les dirigeants et leurs assistants.
• Coordination technique avec les équipes infrastructures.
• Support lors d'événements et réunions sensibles.
• Pilotage qualité et reporting VVIP.
• Respect des protocoles de confidentialité.

Connaissances

Anglais C1

Communication professionnelle

Management

Culture IT

Gestion du stress

Description du poste

Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Chef d'équipe IT H / F à Paris (16e) à pourvoir dès que possible.

Vos missions

• Management d'une équipe dédiée VIP / VVIP
  • Encadrement, coordination et accompagnement quotidien des techniciens VIP.
  • Organisation des plannings, gestion des priorités et répartition des missions stratégiques.
  • Suivi de la performance individuelle : qualité de service, posture, confidentialité, réactivité.
  • Coaching de l'équipe sur la communication, la gestion du stress et les standards VIP.
• Supervision du support VVIP
  • Pilotage des demandes et incidents critiques provenant des dirigeants, COMEX, top management ou invités externes prestigieux.
  • Garant de la priorisation absolue et de la résolution rapide des incidents impactant les VIP.
  • Contrôle qualité systématique : expérience utilisateur irréprochable, conformité des interventions.
  • Présence renforcée ou disponibilité sur les plages sensibles (réunions, déplacements, événements).
• Relation directe avec les dirigeants et leurs assistants
  • Interface de confiance pour les utilisateurs VVIP, leurs secrétaires / assistants personnels, et les responsables de direction.
  • Communication fluide, diplomatique et professionnelle en anglais C1.
  • Anticipation des besoins : matériels spécifiques, configurations particulières, mobilité, déplacement à l'étranger.
  • Gestion proactive des dossiers sensibles ou confidentiels.
• Coordination technique et administrative
  • Coordination avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité, support applicatif pour accélérer les résolutions.
  • Pilotage des escalades critiques et maintien d'un suivi régulier auprès des VIP.
  • Organisation du stock premium (PC haut de gamme, mobiles, accessoires premium).
  • Gestion des accès privilégiés, configurations sécurisées ou outils spécifiques aux membres du COMEX.
• Support direct lors d'événements et réunions sensibles
  • Supervision technique lors des comités exécutifs, conseils d'administration, conférences ou visites officielles.
  • Vérification et préparation des salles de réunion VIP (visioconférence, son, écrans, connectique).
  • Assistance en temps réel pour éviter tout incident lors d'événements de haut niveau.
• Pilotage qualité et reporting VVIP
  • Mise en place et suivi des KPI dédiés (réactivité, résolution, satisfaction, incidents critiques).
  • Analyse des tendances et proposition d'améliorations.
  • Rédaction de rapports synthétiques destinés à la direction.
  • Suivi de la satisfaction des VIP, feedback régulier et actions correctives.
• Confidentialité, éthique et posture premium
  • Respect strict de la confidentialité et des protocoles liés aux utilisateurs sensibles.
  • Représentation irréprochable du service IT : posture, courtoisie, discrétion.
  • Formation et rappel régulier des bonnes pratiques à l'équipe.

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Profil recherché

• Anglais C1 (courant, fluide et professionnel).
• Communication hautement professionnelle et diplomatique.
• Solides compétences en management et coordination.
• Bonne culture IT (Windows, Mac, mobilité, M365, VC).
• Sens aigu du service, réactivité, gestion du stress.
• Confidentialité, intégrité et gestion de situations délicates.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 37000 € - 39000 € par an