Chargée de satisfaction locataires

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Levallois-Perret; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme social et solidaire à Levallois-Perret recherche un(e) Chargé(e) de Satisfaction Locataires pour améliorer l'expérience client en traitant les demandes et en établissant des liens avec les collaborateurs. Le candidat idéal possède un diplôme de niveau Bac à Bac + 2, une expérience en relation client, et un excellent sens du service. Ce poste demande également des compétences en communication et une aisance relationnelle.

Qualifications

• Expérience professionnelle avérée en relation client.
• Capacité à traiter les demandes par tous les canaux.
• Intérêt pour les relations humaines et sociales.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction des clients par un suivi personnalisé.
• Participer à l'amélioration des parcours clients.
• Assurer l’accueil physique au siège de l'Office.

Connaissances

Excellente allocution

Aisance informatique

Rigueur

Professionnalisme

Capacité d'écoute

Relationnel

Formation

Bac à Bac + 2 dans le domaine du commerce, vente ou marketing

Description du poste

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Vos missions en qualité de les Chargé(e)s de Satisfaction Locataires :

• Contribuer à la satisfaction globale de l’ensemble des clients en traitant les demandes avec un suivi personnalisé
• Participer à l’amélioration des parcours clients en alimentant une revue Voix du Client au travers du dispositif d’enquêtes clients et en participant aux instances entre la Satisfactory et les équipes de proximité & support.
• Entretenir le lien avec l’ensemble des collaborateurs de Hauts-de-Seine Habitat en se rendant sur le terrain pour échanger avec les équipes.
• Alerter sa hiérarchie sur des dysfonctionnements, des mises à jour nécessaires (process, modes opératoires, base de connaissance, etc.)
• Répondre efficacement aux questions et/ou d’orienter le locataire selon son besoin
• Etre en capacité de traiter les demandes tous canaux confondus (téléphone, mails, courriers) et veiller à la traçabilité de toutes les interactions Réaliser des appels sortants pour analyser la satisfaction locataire et pour des opérations ponctuelles
• Etre capable d’identifier les situations complexes et orienter le locataire vers le collaborateur ou service adéquat
• Assurer le suivi du traitement des demandes dans le respect des engagements de délais
• Traiter des activités de back-office (contrôle données CAF, des documents suite aux enquêtes SLS/OPS, etc.)
• Assurer l’accueil physique au siège de l’Office

Le poste est accessible à partir du niveau Bac à Bac + 2 dans le domaine du commerce vente, marketing avec une expérience professionnelle avérée en relation client. Une formation spécifique est proposée pour appréhender les outils de relation client et la règlementation utilisés par Hauts-de-Seine Habitat.

Vous possédez une excellente allocution et une aisance informatique et rédactionnelle, vous avez un réel sens du service client, et portez un véritable intérêt aux relations humaines et sociales.

Courtois(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute, votre professionnalisme et votre amabilité. Rigoureux(se), réactif(ve) et appréciant un mode de fonctionnement coopératif, vous faites preuve d’un excellent relationnel.

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