Charge Support Commercial & Operations - Anglais Courant. H / F

Vista RH; Vanves; Sur place; EUR 38 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Vanves recherche un Chargé Support Commercial & Operations. Le candidat idéal a 5 ans d'expérience en opérations clients, maîtrise SAP, Salesforce et un très bon niveau d'anglais. Il sera responsable de la gestion des commandes, de la coordination entre les équipes commerciales et résoudra les dysfonctionnements. Uneexcellent sens de l'organisation et du respect des process sont nécessaires. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience dans les opérations clients ou le support commercial.
• Expérience en environnement IT, licensing logiciel ou distribution technologique.
• Capacité à gérer des volumes importants de commandes.

Responsabilités

• Gestion complète des commandes, devis, renouvellements et contrats.
• Collaboration quotidienne avec les équipes commerciales.
• Analyse des dysfonctionnements et participation aux actions correctives.
• Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Gestion des commandes

Collaboration avec équipes

Analyse des dysfonctionnements

SAP

Salesforce

Excel avancé

Anglais courant

Formation

Bac +2 type BTS commerce

Outils

SAP

Salesforce

Excel

Description du poste

Vous avez envie de rejoindre un acteur majeur dans le secteur des technologies de l'information et d'y jouer un rôle d'interface entre les opérations et le commerce ? Nous avons sans doute le poste qu'il vous faut.

Afin de renforcer son équipe en charge de l'exécution opérationnelle du cycle de vente, nous recherchons un(e) :

CHARGE SUPPORT COMMERCIAL & OPERATIONS H / F - anglais courant.

Reportant au Responsable des opérations clients, Ce rôle transversal se situe à l'interface entre les équipes commerciales, les opérations et les partenaires technologiques, avec un fort niveau d'exigence sur les process et la qualité.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité de l'exécution, la satisfaction client, la gestion des contrats (notamment Microsoft) et le support opérationnel aux équipes commerciales.

Vos missions :

1. Exécution opérationnelle :

• Gestion complète des commandes, devis, renouvellements et contrats.
• Traitement précis et conforme des dossiers clients, en environnement IT / licensing.
• Suivi rigoureux des SLA internes et standards qualité.
• Application des processus internes et détection des écarts.

2. Support commercial & coordination :

• Collaboration quotidienne avec les équipes commerciales pour fluidifier le cycle de vente.
• Gestion des données administratives et commerciales via SAP et Salesforce.
• Support opérationnel sur les outils, les process et le suivi des contrats.
• Interface entre ventes, opérations, finance et partenaires technologiques.

3. Expertise & amélioration continue

• Analyse des dysfonctionnements, identification des solutions, participation aux actions correctives.
• Contribution aux projets d'optimisation des process et workflows.
• Rôle de référent sur certains domaines opérationnels.

4. Accompagnement & partage des bonnes pratiques

• Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Accompagnement de collègues sur les outils et méthodes de travail.
• Contribution active à la montée en compétences de l'équipe.

De formation minimum Bac +2 type BTS commerce, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans les opérations clients ou le support commercial, idéalement dans un environnement IT, licensing logiciel ou distribution technologique.

Vous maîtrisez SAP, Salesforce et Excel avancé, et avez une forte culture process et qualité.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer des volumes importants de commandes tout en respectant les délais et les standards de service.

Un très bon niveau d'anglais et une capacité à travailler en interface entre équipes commerciales, opérations et partenaires technologiques sont indispensables.