Chargé Suivi Alternant (F/H)

Studi; Montpellier; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une grande école en ligne française recherche un(e) Chargé(e) de Suivi Apprenant en alternance à Montpellier. Vous assisterez les élèves dans leur parcours de formation tout en développant des compétences clés en relation client. Pour ce poste, un diplôme niveau bac+2 en relation client est requis, de même qu'une excellente communication et une capacité d'écoute. Le poste offre un cadre dynamique et de nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle.

Prestations

Télétravail et flex-office

5 jours de fermeture rémunérés

Titres restaurants

Prime d'intéressement

Événements et soirées

Accès à des contenus de formation

Qualifications

• Préparation d'un diplôme niveau bac+2 en relation client à distance.
• Idéalement une première expérience en relation client ou centre d'appels.
• À l'aise avec les outils informatiques et environnements omnicanaux.

Responsabilités

• Accompagner les élèves dans leur parcours de formation.
• Répondre aux demandes des apprenants par téléphone ou par écrit.
• Participer à l'amélioration continue de l'activité.

Connaissances

Communication orale

Écoute

Capacité à rassurer

Autonomie

Gestion du stress

Formation

Diplôme niveau bac+2

Description du poste

Chez Studi, la rentrée peut se faire à tout moment de l'année : nous proposons une formation ET un poste en alternance ! 🎁

📣 Vous recherchez une aventure académique et professionnelle exaltante ? Prenez part à la révolution Digital Learning ! 📣

Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader de la formation en ligne et de l’alternance.

Filiale Edtech de Galileo Global Education, n°1 mondial de l’enseignement supérieur privé, Studi propose plus de 300 formations reconnues par l’État, du CAP au Bac+5, et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour.

Depuis 1999, Studi transforme l’éducation grâce à la technologie.
Notre mission : rendre l’apprentissage accessible à chacun, partout, à chaque étape de la vie.

Nous sommes une entreprise jeune, dynamique, en pleine expansion.
N’attendez plus, rejoignez-nous ! 😎

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Suivi Apprenant en alternance (F/H) 🎯

… pour rejoindre nos équipes tout en suivant une formation Studi Graduate Manager de la relation client à distance !

Vous aimez aider, accompagner, conseiller ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la réussite des apprenants et développer des compétences essentielles en relation client, communication et gestion de dossiers ?
Alors cette alternance est faite pour vous !

✅ Votre mission

En tant que Chargé(e) de Suivi Apprenant – Apprenti(e), vous accompagnez les élèves dans leur parcours de formation et contribuez à leur satisfaction, leur motivation et leur réussite

Vos missions :

1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants

• Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie, par téléphone ou par écrit.

• Apporter une réponse complète et fiable en vous appuyant sur la Base de Connaissance.

• Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable.

• Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.

• Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.

• Sensibiliser aux enjeux d’assiduité, de complétion des modules et de préparation au diplôme.

• Traiter des campagnes d’appels ou campagnes administratives liées à l’activité.

• Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…)

2. Participer à l’amélioration continue de l'activité

• Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.

• Enrichir et mettre à jour la Base de Connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.

• Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.

• Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.

• Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.

✅ Votre profil

• Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi

• Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.

• Vous avez une excellente communication orale et écrite.

• Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.

• Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.

• Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.

Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer ! 🤗

Et puis Studi c'est aussi...

• 💻 Télétravail et flex-office selon les métiers

• 🏖️ 5 jours de fermeture rémunérés

• 🍣 Titres restaurants

• 🍿 Activités et offres organisées par notre CSE

• 💰 Prime d'intéressement

• 🎉 Événements et soirées

• 🏠 De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

• 📚 Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Lieu: Montpellier
Type de contrat: Alternance / Contrat d'apprentissage
Durée du contrat: 18 mois à 2 ans
Rémunération: sur la base des dispositions légales.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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