Chargé Relations clients F / H

Rex Rotary; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rex Rotary, leader dans les solutions d'impression et gestion documentaire, recherche un professionnel pour renforcer la relation client. En tant que gestionnaire de réclamations, vous assurerez la satisfaction client tout en travaillant en étroite collaboration avec différents services. Bénéficiez d'un cadre bienveillant et dynamique, avec de nombreuses opportunités de progression dans une entreprise en pleine croissance.

Prestations

1 jour de télétravail après période d'essai

Participation d'environ 1 mois de salaire

CSE attractif

Qualifications

• Formation Bac+2 souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM).
• Capacité à travailler avec différents services.

Responsabilités

• Gestion des réclamations clients et suivi des dossiers.
• Traitement des procédures légales et préparation des documents.
• Analyse et validation des réapprovisionnements en toners.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Diplomatie

Formation

Bac+2 en gestion, droit ou relation client

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

Rejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d’impression et de gestion documentaire !

Vous jouerez un rôle clé dans la relation client et la gestion des situations pré-contentieuses. À ce titre, vos principales missions seront :

• Gestion des réclamations clients : analyse, réponse et suivi des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction.
• Traitement des procédures collectives et des injonctions de payer : veille juridique, préparation des éléments nécessaires.
• Facturation des indemnités de résiliation : application des conditions contractuelles, émission et suivi des factures.
• Analyse et validation des demandes de réapprovisionnement en toners : contrôle des consommations, respect des conditions contractuelles et validation des réassorts.
• Veille réglementaire : suivi des évolutions légales et réglementaires liées aux clients, contrats et procédures contentieuses.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise en pleine croissance, où l'humain est au cœur de nos valeurs.

Un environnement, bienveillant, dynamique

Une formation en binôme avec un membre de votre équipe

Nous avons hâte de vous accueillir chez Rex Rotary !

Profil recherché

• idéalement formation Bac+2 en gestion, droit ou relation client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM...).
• Aisance relationnelle, sens de la diplomatie et de la rigueur.
• Capacité à travailler en transversal avec différents services (commercial, juridique…).
• 1 jour de télétravail après la période d'essai validée
• Participation (environ 1 mois de salaire)
• CSE attractif (chaque année : chèque vacances, 110€ abonnement sportif, 150€ de divertissement, chéques cadeaux Noel...)

Poste basé au siège social de Rex Rotary à Jean Macé (secteur très bien desservi par les transports en commun)

Rex Rotary est une aventure commerciale depuis 1974. Filiale du Groupe RICOH, nous optimisons l’efficacité de nos clients (TPE / PME) grâce à la meilleure des expertises (c'est vrai que c'est ambitieux mais on en est persuadé) dans le domaine des solutions d'impression, de la gestion documentaire, de la cybersécurité, de la sauvegarde de données et de la téléphonie.

Rex Rotary, c’est 58 agences réparties sur tout le territoire et 600 collaborateurs, experts et engagés pour la satisfaction de nos clients. Nous mettons un point d’honneur à vous accompagner dans un climat où chacun peut s’exprimer, pour ensemble construire, grandir et transformer l’avenir de notre entreprise.

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