Chargé Support Client B2B SaaS

Dext; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise fintech en pleine croissance cherche un Support Client pour accompagner les utilisateurs quotidiennement. Vous serez responsable d'assurer une expérience client de qualité, de contribuer à l'amélioration continue du service et de partager les retours clients avec le département Produit. Le candidat idéal doit avoir une première expérience en support client, de bonnes compétences relationnelles, et un bon niveau d'anglais. Avantages comme télétravail, carte titres-restaurant, et formations en ligne sont offerts.

Prestations

Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour

Mutuelle Alan prise en charge à 100%

Partenariat avec ClassPass

Télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine

Accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning

1 jour de congé offert la semaine de l'anniversaire

2 jours offerts pour des activités caritatives en équipe

Qualifications

• Première expérience en Support Client / Customer Care est souhaitée, idéalement en SaaS ou comptabilité.
• Curieux, solution-oriented, et motivé par la relation client.
• Rigueur, sens de l'organisation et autonomie sont essentiels.
• Bon niveau d'anglais écrit et oral requis.

Responsabilités

• Assurer un support fonctionnel de qualité via téléphone, chat et e-mail.
• Venir en aide aux clients pour utiliser la plateforme.
• Reporter les retours clients à l’équipe Produit.
• Participer à des projets transverses et contribuer à l'amélioration du support.

Connaissances

Orientation solution

Rigueur

Travail en équipe

Capacité d'adaptation

Compétences relationnelles

Résolution de problèmes

Anglais (B2-C1 minimum)

Description du poste

Dext est une fintech en pleine croissance qui révolutionne la comptabilité grâce à l’IA et au machine learning. Fondée à Londres, nous sommes aujourd’hui présents dans 6 pays avec plus de 400 collaborateurs à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’APAC.

Notre plateforme aide plus de 12 000 cabinets et 700 000 entreprises à simplifier leurs processus comptables et à prendre de meilleures décisions financières. En rejoignant le groupe IRIS Software en 2024, nous avons renforcé notre ambition d’offrir des solutions complètes et innovantes à l’échelle mondiale.

Avec un taux de précision de 99,5 %, plus de 35 millions d’heures de saisie manuelle économisées, et plus de 11 500 intégrations financières, nous sommes fiers d’être à la pointe de l’innovation dans le secteur de la comptabilité. 🚀

Le rôle, ce que vous ferez :

Rattaché·e au département Produit, vous aurez pour mission d’accompagner nos clients au quotidien : répondre à leurs demandes, leur apporter des solutions adaptées et les conseiller sur l’utilisation de notre plateforme.

Votre quotidien :

• Assurer un support fonctionnel de qualité via téléphone, chat et e‑mail, en garantissant la meilleure expérience client possible ;
• Porter la voix de nos clients auprès de l’équipe Produit en partageant les retours et idées pertinentes ;
• Contribuer à l’amélioration continue du Customer Support France grâce à votre créativité et vos initiatives ;
• Collaborer avec notre spécialiste Éducation pour enrichir les ressources mises à disposition des clients (centre d’aide, FAQ, etc.) ;
• Veiller à ce que nos partenaires et utilisateurs français bénéficient d’un support fluide et conforme à nos procédures internes et au RGPD ;Atteindre des objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un haut niveau de performance ;
• Participer à des projets transverses avec d’autres équipes, et avoir un réel impact au-delà de votre périmètre.

Profil recherché, ce que nous attendons :

Le·a candidat·e idéal·e est une personne curieuse, orientée solution et motivée par la relation client, prête à évoluer dans un environnement data‑driven et en constante évolution.

• Une première expérience en Support Client / Customer Care est attendue (une expérience en SaaS ou dans le domaine comptable est un vrai plus) ;
• Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de collaboration ;
• Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, sens de l’organisation et autonomie ;
• Vous avez une vraie appétence pour le relationnel, la résolution de problèmes et l’investigation ;
• Vous êtes adaptable, aimez apprendre et êtes ouvert·e au feedback ;
• Vous aimez les challenges et savez garder une attitude positive ;
• Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral (B2‑C1 minimum).

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Dext, vous rejoignez une entreprise en pleine expansion, animée par des valeurs de collaboration, d’excellence et d’ambition. Vous évoluerez dans un environnement international où les défis sont nombreux et où chaque jour est une nouvelle opportunité d’apprendre et de vous surpasser.

Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

Be Brave - Chaque collaborateur au sein de la société doit être courageux et avoir la possibilité de s’exprimer et de challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-mêmes, un haut niveau d’exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous pensons toujours collectivement, nous sommes une équipe - il n’y a pas de succès individuel sans succès de l’équipe. 🌟

De nombreux avantages :

• Avantages classiques mais essentiels (Carte Swile titres‑restaurants de 10€ par jour, mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext) ;
• Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext) ;
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine ;
• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein cœur de Paris (apéro, soirée d’entreprise, séminaire…) ;
• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;

La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !).

Retrouvez la liste de nos avantages et plus.