Chargé(e) relation clients (H / F)

Lyovel; Domart-sur-la-Luce; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution de boissons chaudes recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client à Domart-sur-la-Luce. Vous serez en charge de la réception et qualification des appels B2B, tout en garantissant un service de qualité. Le poste demande courtoisie, sens de l'écoute et compétences informatiques. En CDI de 37 heures par semaine, la rémunération est comprise entre 1900€ et 2100€, avec plusieurs avantages.

Prestations

Indemnités repas

Intéressement

Congés ancienneté

Qualifications

• Personne avec un excellent relationnel apte à diagnostiquer rapidement une situation.
• Capacités à gérer les urgences et prioriser les interventions.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les appels entrants pour assurer le service.
• Diagnostiquer les pannes et déclencher des interventions.
• Gérer les réclamations et assurer la clôture des interventions selon les normes de qualité.

Connaissances

Courtoisie

Sens de l'écoute

Professionnalisme

Compétences informatiques (CRM)

Description du poste

Filiale du numéro 1 mondial du café, chezMAISON LYOVEL, nous faisons plus que distribuer des boissons chaudes : nous offrons aux entreprises une véritable expérience de pause-café premium, avec un accompagnement sur‑mesure et une qualité de service qui fait notre différence depuis des années.

Nous sommes reconnus pour notre qualité de service irréprochable, notre sens de l'adaptation et notre proximité avec nos clients.

Depuis plus de 50 ans, nous avons à cœur de proposer à nos clients (entreprises, universités, hôpitaux…) une offre de services séduisante que ce soit pour une pause-café, un petit creux ou une grande soif.

Avec près de 650 collaborateurs, nous servons plus de 150 millions de boissons chaudes chaque année auprès de 6 800 clients en France.

Rejoignez l'aventure Maison Lyovel et devenez la voix de notre service client !

Vous avez le sens du service et vous souhaitez garantir la satisfaction de nos clients ?

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Client à Domart-sur-la-Luce pour assurer l'interface opérationnelle entre nos clients et nos équipes techniques.

VOS MISSIONS

Au sein de notre Service Client, votre rôle est clé : vous réceptionnez et qualifiez l'ensemble des appels entrants pour garantir la continuité du service "pause‑café" chez nos clients.

1. L'Accueil et la Qualification : Le premier contact, c'est vous !

• Vous réceptionnez les appels de nos clients B2B avec courtoisie et professionnalisme.
• Vous identifiez l'interlocuteur, localisez le site concerné dans notre ERP et qualifiez immédiatement le besoin : panne, commande ou information.

2. Le Support Technique (SAV) : Un rôle de solutionneur

• Face à une panne, vous diagnostiquez le niveau d'urgence & déclenchez l’intervention d’un approvisionneur ou d’un technicien SAV.

3. Le Suivi Qualité : La rigueur administrative

• Vous gérez les réclamations de premier niveau en veillant à désamorcer les éventuels conflits.
• Vous vous assurez de la clôture des interventions au fur et à mesure de la journée afin de garantir un délai d’intervention conforme à notre Label Qualité de Service.

VOTRE PROFIL

Pour réussir à ce poste, vos qualités humaines feront la différence. Nous recherchons une personne dotée d'un excellent relationnel, capable de diagnostiquer une situation rapidement et de gérer les priorités.

• Vos atouts : Courtoisie, sens de l'écoute et professionnalisme sont indispensables pour gérer la relation B2B.
• Vos compétences : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (CRM). Vous savez faire preuve de pédagogie pour guider un client par téléphone.

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature !

Les caractéristiques du poste :

CDI – 37h hebdomadaire comprenant 1 RTT par mois

Rémunération comprise entre 1900€ et 2100€ selon votre expérience + indemnités repas, intéressement, congés ancienneté

Ref: C105O95262