Chargé·e Expérience Client et Services Généraux

Aviva Cuisines; Villeurbanne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de la relation client recherche un(e) Champion(ne) de l'expérience client à Villeurbanne. Vous serez chargé(e) de traiter les incidents et réclamations, analyser les situations complexes et coordonner les dossiers clients. Trois ans d'expérience en SAV ou relation client sont nécessaires. Nous valorisons la gestion du stress, l'empathie, et recherchons une personne organisée et autonome. Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en SAV ou relation client.
• Excellente maîtrise de la gestion du stress.
• Capacité à transformer des situations difficiles en satisfaction.

Responsabilités

• Traiter les incidents et réclamations clients avec écoute.
• Analyser et résoudre des situations complexes.
• Coordonner les dossiers clients avec différents partenaires.

Connaissances

Gestion du stress

Communication empathique

Organisation

Autonomie

Outils

Outils CRM

Outils ERP

Description du poste

Une entreprise de gestion de la relation client recherche un(e) Champion(ne) de l'expérience client à Villeurbanne. Vous serez chargé(e) de traiter les incidents et réclamations, analyser les situations complexes et coordonner les dossiers clients. Trois ans d'expérience en SAV ou relation client sont nécessaires. Nous valorisons la gestion du stress, l'empathie, et recherchons une personne organisée et autonome. Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.