Chargé du service client

Arthus-Bertrand; Paris; Sur place; USD 40 000 - 53 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe à Paris recherche un Chargé(e) du service client pour gérer les commandes et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 commercial et une expérience dans un cadre premium. Les responsabilités incluent la gestion des réclamations et le suivi des commandes, tout en restant professionnel dans des contextes parfois urgents. La maîtrise du français est obligatoire, l'anglais est un plus. Rémunération selon convention + avantages.

Prestations

50% du titre de transport

Tickets restaurants

13ème mois

Qualifications

• Expérience dans le secteur premium (bijouterie-jewelry) appréciée.
• Autonomie et aptitude à prioriser les missions.
• Excellente communication orale et écrite en français.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants.
• Suivre les commandes clients et gérer les réclamations.
• Analyser les motifs d'insatisfaction.

Connaissances

Sens du service

Communication

Gestion des réclamations

Vente assistée

Formation

Bac+2 en commerce

Outils

Pack Office

Description du poste

Chargé(e) du service client (H/F) - Paris (75)

Gardien d'un savoir-faire unique, Arthus Bertrand célèbre aujourd’hui l’élégance à travers des bijoux charismatiques, intemporels et personnalisés, qui donnent des couleurs aux métaux précieux. Entièrement conçus et élaborés en France par les artisans de la Maison, ces emblèmes intimes, audacieux et singuliers incarnent l’accomplissement personnel et se transmettent avec fierté.

La Maison Arthus-Bertrand recherche aujourd’hui un(e) Chargé(e) du service client.

• Gérer les appels entrants et sortants
• S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
• Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
• Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
• Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
• Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
• Répondre aux avis des clients web
• Participer à la mise en place des nouvelles procédures
• S’assurer du respect des règles de la charte de service Arthus Bertrand
• Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
• Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d’action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
• Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)

Profil recherché :

De formation commerciale Bac+2, vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel.

• Vous aimez la vente, la performance et les outils de gestion retail
• Vous avez une première expérience dans l’univers premium (Bijouterie – Joaillerie idéalement)
• Vous avez une forte notion du service client et de vente assistée et une excellente communication orale et écrite
• Vous êtes autonome, persévérante, tenace, agile, vous savez prioriser vos missions et travailler avec des intervenants différents
• Vous savez rester calme, poli(e), patient(e) et positif(e) dans des contextes parfois d’urgence, de nervosité et d’agressivité. Vous savez gérer votre stress
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français, l’anglais sera un atout à votre candidature
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et notamment le pack office
• Vous êtes enthousiaste, dynamique et force de proposition
• Vous savez être rassurant(e) et à l’écoute d’une clientèle exigeante

Disponibilité : rentrée 2024 – 2025

Lieu : Paris (75008) Rémunération : selon le conventionnel + 50% du titre de transport + tickets restaurants + 13ème mois

Pour postuler, envoyez CV et lettre de motivation à l'adresse email ci-dessous en indiquant la référence dans l'objet de votre email l'intitulé de poste :

Notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre achat.

Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Samedi, de 10h à 17h