Chargé(e) de service clients (h / f)

Saint-Gobain Vitrage Bâtiment; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le vitrage recherche un(e) Chargé(e) de Service Client à Reims. Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, assurant leur satisfaction tout au long du processus de commande. Vous devrez gérer un portefeuille clients, proposer des solutions et optimiser le traitement des commandes. Une formation Bac+2 et une solide expérience dans le commerce sont requises pour ce poste dynamique.

Qualifications

• SOLIDE expérience dans le commerce, idéalement en environnement industriel.
• Capacité à écouter activement les besoins des clients et à proposer des solutions.
• Autonomie dans la gestion des commandes et le suivi client.

Responsabilités

• Écouter les besoins des clients et proposer des solutions.
• Saisir les commandes avec précision.
• Vérifier la disponibilité des produits et gérer les fiches chantier.

Connaissances

Sens du commerce

Relation client

Rigueur

Négociation

Formation

Bac+2 technique ou commercial

Outils

Weasy

PRO VITRAGE

Description du poste

Vous aimez le contact client, jongler avec les commandes et trouver des solutions ? Vous avez le sens du commerce et une vraie rigueur dans le suivi ? Ce poste est taillé pour vous !

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vous les accompagnez, les conseillez, et assurez un suivi de qualité tout au long du processus de commande. Vous êtes aussi un soutien précieux pour les équipes commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la performance du site.

Vos missions au quotidien :

• Écouter activement les besoins des clients, reformuler, traiter les objections et proposer des solutions (sur votre site ou ailleurs dans le réseau Saint-Gobain)
• Saisir les commandes avec précision via nos outils informatiques (Weasy, etc.)
• Réduire les délais de traitement, vous autocontrôler et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
• Vérifier la disponibilité des produits, les délais d’approvisionnement et transmettre les commandes aux bons interlocuteurs (ordonnancement, fournisseurs…)
• Gérer les fiches chantier, les bons de livraison, et informer les clients en cas de retard ou de manquant
• Recueillir les éléments nécessaires à la gestion des réclamations et assurer leur résolution rapide
• Être le relais des commerciaux terrain (ATC / TCA) pour développer le chiffre d’affaires et la rentabilité
• Accueillir les clients au comptoir avec professionnalisme et convivialité
• Gérer un portefeuille clients de proximité (jusqu’à 10 K€ de potentiel)
• Réaliser des devis et assurer les relances sous 24h, avec l’appui d’un expert si besoin
• Respecter la politique tarifaire (JUST), promouvoir les produits à forte valeur ajoutée et proposer des alternatives pertinentes
• Valoriser les outils digitaux (PRO VITRAGE) et accompagner les clients dans leur utilisation
• Participer à toutes les étapes de la relation commerciale : agrès, recyclage, paiement, litiges…
• Formation : Bac+2 technique ou commercial
• Expérience : solide expérience dans le commerce, idéalement en environnement industriel
• Qualités : rigueur, sens du commerce, relation client, respect des délais, sens de la négociation