Chargé(e) de Service client (H/F)

DURALEX SCOP SA; La Chapelle-Saint-Mesmin; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans le domaine du verre recherche un(e) agent(e) de service client pour gérer les demandes clients, suivre les dossiers SAV et collaborer avec diverses équipes. Le candidat idéal doit maîtriser le français et l'anglais, avoir une bonne connaissance des outils de ticketing, ainsi qu'une formation Bac +2 à Bac +5. Le poste est basé à La Chapelle-Saint-Mesmin avec possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience préalable en service client appréciée.
• Bonne connaissance des outils de support client.
• Solides compétences en communication en français et en anglais.

Responsabilités

• Gestion quotidienne des demandes clients via email et téléphone.
• Suivi des dossiers SAV.
• Collaboration avec les équipes e-commerce, logistique et marketing.

Connaissances

Service client

Maîtrise de l'anglais

Outils de ticketing (Gorgias, Zendesk)

Formation

Bac +2 à Bac +5

Description du poste

35H/semaine

Travail en journée

Vous travaillez pour une marque française renommée pour son expertise dans le verre trempé, avec une forte présence internationale et un développement accru dans le e‑commerce.

Les principales missions incluent la gestion quotidienne des demandes clients via divers canaux (email, téléphone), le suivi des dossiers SAV, et la gestion des sollicitations internationales en anglais, avec une connaissance de l'espagnol appréciée. Le candidat devra utiliser des outils de support client comme Gorgias ou Zendesk et collaborer avec d’autres équipes (e‑commerce, logistique, marketing) pour améliorer le service.

Le profil recherché nécessite une première expérience en service client, une maîtrise du français et de l’anglais, ainsi qu’une bonne connaissance des outils de ticketing.

Une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 est demandée.

Le poste est basé en présentiel avec possibilité de télétravail partiel et la rémunération sera déterminée selon le profil et l’expérience du candidat.

***L’entreprise sera présente au Salon de la Gastronomie (COMET) du vendredi 28/11 au 1/12/2025 : l'occasion de les rencontrer directement et de déposer votre CV lors d'une éventuelle visite***