Chargé(e) de Service Client & Administration (H/F)

L'ATELIER DU COURRIER; Antony; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée recherche un(e) Chargé(e) de Service Client & Administration pour garantir un service client de qualité et gérer diverses tâches administratives. Avec un contrat CDD de 6 mois, ce poste nécessite une expérience d'au moins un an dans un rôle similaire. Le candidat idéal montrera des compétences en communication, maîtrise des outils CRM et bureautiques. La société est dédiée à l'insertion des personnes en situation de handicap et offre un environnement de travail inclusif.

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste similaire, indispensable.

Responsabilités

• Assurer le service client avec réactivité et qualité.
• Suivre les échanges clients via le CRM.
• Gérer les tâches administratives essentielles.

Connaissances

Aisance téléphonique

Logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM)

Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook...)

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201KQSV Chargé(e) de Service Client & Administration (H/F)

Actualisé le 10 décembre 2025
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

Poste à pourvoir au sein d'une entreprise adaptée ayant pour vocation l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap (avec reconnaissance RQTH).

Mission générale

Assurer la gestion de premier niveau du service client, répondre aux demandes courantes (téléphone et courriel), assurer le suivi des échanges via le CRM et prendre en charge diverses tâches administratives essentielles au bon fonctionnement de l'entreprise.

Objectifs du poste

• Garantir un premier niveau de service client réactif et qualitatif.
• Fluidifier la transmission d'informations aux équipes commerciales et production.
• Assurer un fonctionnement administratif fiable et structuré.

Responsabilités principales

• Gestion du service client
  • Répondre aux appels entrants et aux courriels clients.
  • Traiter les demandes de premier niveau : informations générales, suivi de dossiers, réclamations simples.
  • Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant.
  • Garantir un temps de réponse rapide et une communication claire.
• Suivi du CRM & coordination commerciale
  • Enregistrer systématiquement les échanges clients (appels, mails, demandes) dans le CRM.
  • Assurer la bonne mise à jour des fiches clients et des dossiers.
  • Transmettre les informations pertinentes aux commerciaux et assurer un suivi.
  • S'assurer que les demandes sont orientées vers les bonnes personnes.
• Gestion administrative de premier niveau
  • Réceptionner, trier et classer le courrier.
  • Gérer et archiver les documents administratifs.
  • Assurer le suivi et le classement des dossiers d'amendes.
  • Tenir à jour les dossiers d'assurance, déclarations et échanges avec les assureurs.
  • Mettre à jour l'historique des véhicules (fiches véhicule, incidents, contrôles, documents associés).
  • Effectuer diverses tâches administratives ponctuelles selon les besoins (scans, préparation de documents, relances simples, etc.).

Contrat et rémunération

• Type de contrat : CDD - 6 Mois
• Durée du travail : 35H/semaine, Travail en journée
• Salaire : Selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - sur un poste similaire. Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent

Compétences

• Aisance téléphonique. Cette compétence est indispensable
• Logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM). Cette compétence est indispensable
• Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook...). Cette compétence est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

Opérateur postal autorisé par l'ARCEP, l'Atelier du Courrier propose un service d'affranchissement économique solidaire permettant de réduire les dépenses de courrier de nos clients. Entreprise de l'économie sociale et solidaire, nous sommes agréés entreprise adaptée et avons pour vocation l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap (RQTH).

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.