Chargé(e) de Relation Client (HF) CDD 3 mois

Bonsoirs; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à la clientèle recherche un.e Chargé.e de Relation Client pour un CDD de 3 mois. Vous serez le premier point de contact pour les clients, assurant leur satisfaction par téléphone, email, et réseau social. La mission implique la gestion des retours, des réclamations, et l'amélioration des processus internes.

Qualifications

• Être le premier point de contact avec nos clients.
• Maitriser l'offre produit pour accompagner les clients.
• Gérer les demandes de retour et les réclamations.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de nos clients par téléphone, email, chat.
• Participer à l'amélioration des process internes pour la satisfaction client.
• Suivre et répondre aux avis clients postés sur le site.

Connaissances

Customer Service

Client Expectations

Client Requirements

Client Support

Action Plans

Issue Resolution

Account Management

Client Relationships

Service Delivery

Client Satisfaction

Client Management

Procedures

Service Level Agreements

New Clients

Description du poste

Overview

Nous recherchons un.e Chargé.e de Relation Client pour renforcer notre équipe Customer Care sur une période clé de notre activité (CDD 3 mois - de novembre 2025 à fin janvier 2026)

Premier point de contact avec nos clients votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes entrantes et de tout mettre en oeuvre pour satisfaire et fidéliser nos clients.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de nos clients par téléphone, email, chat et via les réseaux sociaux
• Vous maitrisez notre offre produit et accompagnez nos clients dans leur choix pour répondre au mieux à leur besoin
• Gestion des demandes de retour et suivi des livraisons en lien avec notre équipe logistique
• Gestion des réclamations et litiges pour apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais
• Suivre et répondre aux avis clients postés sur le site de la marque et Trustpilot
• Vous participez activement à lamélioration des process internes pour maintenir un excellent taux de satisfaction clients bien au delà de leurs attentes !

Key Skills

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Service
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Employment

Employment Type : Temp

Experience : years

Vacancy : 1