Chargé de la relation client en banque

DELANE SI; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche un(e) Chargé(e) de la relation client pour centraliser les appels et demandes des clients. Vous serez responsable de la saisie et du suivi des demandes dans l'outil de ticketing, de l'analyse des requêtes et de la gestion des incidents. Une première expérience d'au moins 1 an dans la relation client, ainsi qu'une connaissance du secteur bancaire ou du Cash Management, sont requises. La rémunération est compétitive entre 25 et 30k.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience sur un poste de relation client.
• Expérience dans le secteur bancaire ou du Cash Management.

Responsabilités

• Centraliser les appels et demandes des clients.
• Saisir et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.
• Analyser les requêtes et fournir un premier niveau de réponse.
• Gérer les incidents selon les processus du client.
• Assistance téléphonique sur l'utilisation du portail.

Connaissances

Communication efficace

Analyse des requêtes

Gestion des incidents

Formation

Bac+5

Description du poste

Qui sommes-nous?

Depuis 20 ans, Delane SI se distingue par son expertise et son engagement aux côtés des Grands Comptes du secteur Banque, Finance et Assurance.

Plus qu'un prestataire, nous sommes un véritable partenaire de confiance dans la réussite de projets IT les plus stratégiques.

Notre vocation : Accompagner nos Clients à chaque étape de leurs réalisations. De l'étude initiale à l'intégration des solutions techniques avancées, nous assurons un suivi rigoureux jusqu'au déploiement et au maintien opérationnel des infrastructures.

Nous rejoindre, c'est...

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Une entreprise en croissance depuis sa création, avec une politique RSE en plein développement. Intégrer des équipes passionnées, réaliser une montée en compétences et une évolution de carrière rapide. Disposer d'un accompagnement et d'un suivi personnalisé avec des formations sur-mesure. Bénéficier d'une vie d'entreprise riche, avec de nombreux événements tout au long de l'année.

Dans le cadre d’un projet d’envergure chez l’un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes :

Responsabilités

• Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l’offre
• Saisie et suivi des demandes client dans l’outil de ticketing
• Analyse des requêtes utilisateurs et clients, diagnostic et réponse de premier niveau
• Gestion des incidents selon les processus décrits par le client
• Assistance téléphonique clients dans l’utilisation de son portail

Qualifications

Issu d'une formation de Bac+5, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste de relation client.

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la banque ou du Cash Management.

Rémunération

25-30k

Égalité professionnelle & Diversité

Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d’égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.